Se você está esperando um pagamento, não se preocupe. Esses passos vão ajudar você a localizar o seu dinheiro.
1. Verifique a data
A maioria das transferências é processada apenas em dias úteis.
Fins de semana e feriados: os bancos normalmente não processam pagamentos nesses dias. Se o dinheiro foi enviado em uma sexta-feira, é provável que ele só chegue no próximo dia útil
Fusos horários: se o remetente estiver em outro fuso horário, o banco dele pode estar fechado mesmo que o seu esteja aberto
2. Verifique a sua conta da Wise
Podemos ter pausado a transferência para manter o seu dinheiro em segurança enquanto solicitamos mais informações. Sempre enviamos um e-mail quando isso acontece, mas vale a pena conferir a sua conta também.
Lista de atividades: procure por tarefas pendentes ou notificações na tela inicial
Limites: algumas moedas têm limites de quanto você pode receber. Se o pagamento ultrapassar esse limite, talvez seja necessário fazer um reembolso. Saiba mais sobre limites de recebimento
E-mails: procure por e-mails da Wise na sua caixa de entrada e na pasta de spam. Podemos estar pedindo para verificar sua identidade ou solicitando mais informações sobre a transferência
3. Verifique com o remetente
Se estiver tudo certo na sua conta, o problema pode estar na transferência realizada pelo remetente. Peça para essa pessoa confirmar as seguintes informações:
Dados: a pessoa digitou seu nome corretamente? Usou o número de conta certo? Um erro de digitação pode fazer com que o banco recuse o pagamento
Previsão de entrega: peça o prazo que o banco informou ao criar a transferência
Link de rastreamento: se o dinheiro foi enviado pela Wise, o link de rastreamento mostra exatamente onde o pagamento está
Por que meu dinheiro pode estar atrasado?
| Scenario | Details |
|---|---|
| The money was sent from another Wise account | In this case, it should be instant. If there's a delay, the sender may need to take action on their end. For privacy reasons, we can only discuss transfer details with the sender. |
| The money was sent from an outside bank | The delivery time depends on how it was sent. For example, a Swift or wire transfer can take 2–6 working days to reach us. Learn how long your currency usually takes. |
| The transfer was cancelled | Sometimes, we have to cancel a transfer for regulatory reasons. If this happens, the money is always sent back to the sender. You should advise them to contact their bank for more information. |
E se o prazo estimado já passou?
Se o prazo estimado já passou e você verificou todas as etapas acima, podemos ajudar você a localizar o dinheiro.
Peça para o remetente enviar a você um comprovante de pagamento. Esse é um documento emitido do banco dele confirmando que o dinheiro foi enviado. O documento precisa mostrar as seguintes informações:
Nome e dados da conta do remetente
Seu nome e os dados da sua conta
A data e o valor
A moeda
Quando tiver o comprovante, fale conosco e envie o arquivo aqui para que possamos rastrear o pagamento.