Dependendo da etapa em que a sua transferência estiver, você poderá cancelá-la.
Primeiro, verifique o status da transferência na sua conta. Se ainda precisar fazer alguma coisa com relação ao seu pagamento, você verá a ação pendente como Tarefa na sua página inicial. Caso contrário, o status aparecerá nas suas Transações.
Depois, veja o que pode ser feito de acordo com cada uma das etapas abaixo.
Status de pagamento
Você criou a sua transferência, mas não pagou
Você pode cancelar a transferência nesta etapa. Veja como cancelar a sua transferência:
Acesse a sua conta e clique na Página inicial.
Selecione a transferência que deseja cancelar e escolha Cancelar transferência.
Se você já selecionou Eu já paguei, talvez precise reinserir os dados da sua conta bancária. Descubra por que você precisa inserir os seus dados bancários.
Em seguida, você receberá um e-mail nosso confirmando que a sua transferência foi cancelada com sucesso.
Seu dinheiro está a caminho da nossa conta
Você ainda pode cancelar a sua transferência nesta etapa. Siga as instruções acima para cancelá-la. Você também pode ver uma mensagem diferente, como "O seu dinheiro ainda pode estar na sua conta bancária", ou "Desculpe, ainda não recebemos o dinheiro".
Sem problemas, você ainda poderá ver o botão "Cancelar transferência" embaixo da transferência. Se cancelar neste ponto, ainda poderá levar alguns dias úteis para que o dinheiro volte para a sua conta, já que ele precisa chegar na Wise para que possamos então devolvê-lo para você.
Para mais informações sobre quanto tempo leva um reembolso, por favor, veja a página dedicada à moeda que você enviou.
Seu dinheiro está sendo processado
Você mesmo pode cancelar a transferência. Neste momento, o seu dinheiro está conosco para conversão, mas se você ainda puder ver o botão Cancelar transferência, poderá usá-lo e cancelar a transferência.
Porém, caso não encontre essa opção, você precisará entrar em contato para cancelarmos essa ação. Nosso processo de conversão pode ser rápido, então entre em contato o mais rápido possível. Se ainda não enviamos o dinheiro, poderemos devolvê-lo para você.
Não será necessário que você informe os seus dados bancários caso tenha feito o pagamento com um cartão de crédito ou débito. Neste caso, reembolsaremos a transferência automaticamente para o cartão com o qual você pagou e não pediremos mais informações.
A sua transferência foi enviada ou concluída
Você não poderá cancelar a sua transferência depois de enviada ou concluída.
Se estiver enviando dinheiro durante o fim de semana ou antes de um feriado, o processamento será feito no próximo dia útil. Isso porque trabalhamos com bancos e só podemos enviar dinheiro quando eles estiverem abertos. Você pode verificar o status da sua transferência no aplicativo.
Saiba mais sobre o cancelamento de transferências concluídas