Pode ser preocupante quando há um problema para pagar a sua transferência. Confira aqui os motivos mais comuns para falhas em pagamentos por transferência bancária e o que você pode fazer para resolver.
Se o nome na minha conta bancária não for igual ao da minha conta da Wise
Por motivos de segurança, o nome na conta bancária de onde você envia o dinheiro deve ser o mesmo nome cadastrado na sua conta da Wise.
A única exceção é quando você usa conta bancária conjunta. Nesse caso, talvez seja necessário enviar um comprovante de pagamento que mostre que você é um dos titulares da conta.
Se você pagou com a conta de outra pessoa ou com uma conta empresarial para uma transferência pessoal, será necessário cancelar a transferência.
Saiba mais sobre como enviar a partir de outra conta e algumas exceções
Se eu informei os dados bancários da Wise incorretamente
Ao criar uma transferência, confira se você copiou nossos dados bancários corretamente. Se você cometer um erro, o seu pagamento provavelmente será recusado pelo banco e o dinheiro voltará automaticamente para a sua conta. Isso pode levar alguns dias úteis, dependendo do banco.
Se o dinheiro não voltar para a sua conta depois de alguns dias úteis, fale com o seu banco para rastrear o pagamento. Infelizmente, a Wise não pode ajudar neste caso, pois os valores não chegaram ao nosso sistema.
Se eu enviei o valor errado
Confira se você enviou o valor exato da transferência que você criou.
Se você enviou mais dinheiro do que o necessário, usaremos o valor extra para pagar outra transferência em aberto na sua conta. Se não houver nenhuma, reembolsaremos automaticamente o valor excedente assim que a transferência for concluída.
Se você enviou menos dinheiro do que o necessário, pausaremos a transferência e enviaremos um e-mail com instruções sobre o que fazer.
Saiba mais sobre o que fazer caso tenha enviado o valor errado
Se eu esqueci de informar o número de referência
O número de referência nos ajuda a vincular o pagamento à sua transferência. Sem ele, o processamento pode atrasar.
Para nos ajudar a localizar o seu dinheiro mais rápido, você precisará enviar um comprovante de pagamento.
Depois que você enviar, nossa equipe analisará e entrará em contato caso precise de mais informações.
Dúvidas frequentes
| Question | Answer |
|---|---|
| How long does it take for my payment to arrive? | This depends on the type of bank transfer you sent. For a local bank transfer it can take up to 2 business days, and for a Swift transfer it can take 4–5 business days. Your transfer status will only update to 'in progress' after we've received your money. |
| Why is my transfer delayed? | Your payment might take longer to reach us if you sent it just before a weekend or a public holiday. Please allow for extra business days for your money to arrive. |
| What if I've checked everything and my payment still hasn't arrived? | If your transfer is still not showing as paid, your money may still be with your bank. Please contact your bank's customer support to trace the payment. |
| Can I make a large bank transfer to pay for multiple Wise transfers? | No, please send a separate payment for each transfer you create. |
| Why was my money applied to an old transfer? | When you send money to us, our automated system links your payment to the oldest unpaid transfer in your account. We do this to process payments quickly, even if a reference number is missing. Make sure you cancel any transfer you don’t intend to complete, and leave just one active. Then we'll know that's where we can assign your money. |