Pode ser que precisemos verificar o seu endereço quando você usar a Wise. Somos uma instituição financeira, então precisamos de algumas informações sobre as pessoas e empresas que nos utilizam. Isso nos ajuda a combater a lavagem de dinheiro e a manter o dinheiro de todos seguro.
Para concluir a verificação do seu endereço, pedimos que você nos envie um documento com o mesmo endereço que está cadastrado na sua conta da Wise.
Documentos que aceitamos
Pediremos que você nos envie uma foto em alta qualidade ou a cópia digitalizada de um documento válido que inclua o seu endereço. Precisaremos ver:
O seu nome completo: deve coincidir com o nome cadastrado na sua conta da Wise
O seu endereço pessoal completo: deve coincidir com o endereço cadastrado na sua conta da Wise
A data de emissão do documento
O logo ou nome da instituição/empresa emissora: como um banco, autoridade local, provedor de serviço público, etc
A natureza do documento: como o tipo de fatura, conteúdo da carta, etc
Um documento válido para a comprovação de residência pode ser:
Conta de serviços públicos: gás, eletricidade, ou telefone fixo (não podemos aceitar faturas de telefone celular, com exceção das emitidas no Brasil)
Extrato bancário ou do cartão de crédito (foto/cópia digitalizada ou PDF do documento)
Uma fatura ou notificação fiscal emitida por uma instituição governamental
Documento de registro de veículo ou fatura fiscal de veículo
Cópia da carteira de motorista/condução em que vejamos o seu endereço e a data de validade
Qualquer outro documento emitido pelo governo ou uma instituição financeira
Informação importante:
Um extrato bancário, conta doméstica ou fatura fiscal não podem ter sido emitidos há mais de 3 meses
Documentos emitidos por autoridades locais em até 12 meses também são aceitos. Por exemplo, uma fatura fiscal anual ou uma carta confirmando que você abriu uma conta bancária
Não autorizamos que o seu endereço seja uma caixa postal (PO Box), por questões regulatórias
Se for preciso verificar o seu endereço e a sua identidade, será necessário enviar dois documentos distintos
O comprovante de residência deve demonstrar o seu endereço pessoal. Não podemos aceitar comprovantes de um endereço comercial
Se você mora em um país que reconhece tanto endereços comerciais quanto endereços residenciais, use o seu endereço residencial na sua Conta da Wise.
No entanto, existem algumas exceções:
Se você envia NZD: Se você mora na Nova Zelândia e faz transferências em NZD, precisamos verificar a sua identidade e o seu endereço. Não aceitamos "Access Cards" da Nova Zelândia como documentos de identidade válidos
Se você envia JPY: Se você mora no Japão, precisa confirmar o seu My Number, juntamente ao seu documento de identidade. Se você não é residente do Japão, só precisaremos do seu documento de identidade e comprovante de endereço.
Eu quero alterar o meu endereço cadastrado
Você geralmente pode editar o endereço cadastrado na sua conta da Wise. Porém, se a opção de editá-lo não estiver disponível, precisaremos ajudar você. Isso geralmente acontece devido às regulamentações regionais. Entre em contato e faremos isso para você.
No site:
Clique no seu nome no canto superior direito
Selecione a opção Os seus dados
Clique em Editar os seus dados
Pelo app:
Acesse a sua aba de Conta
Clique em Conta pessoal
Selecione a opção Editar os seus dados
Depois disso, entraremos em contato com você se precisarmos verificar o seu novo endereço.
O que vocês fazem com essa informação?
Temos como prioridade manter as suas informações protegidas. Todos os dados financeiros, informações pessoais e documentos que você nos fornece são armazenados de forma segura e criptografados de acordo com a nossa política de privacidade.
Soluções para problemas relacionados ao processo verificação
Esperamos que você não tenha problemas com a verificação. Mas aqui estão algumas dicas caso você tenha.
Se não aceitarmos o seu documento:
Pode ser que alguma informação tenha sido coberta. Precisamos ver o documento e suas informações por completo
O documento pode estar vencido ou ter excedido o prazo que estabelecemos desde a emissão. Por favor, verifique se o documento ainda está válido antes de enviá-lo
Pode ser que os dados no documento não coincidam com os que estão na sua conta. Por favor, certifique-se de que você inseriu o seu nome e data de nascimento corretos ao se cadastrar
Também pode ser necessário enviar o verso do documento. Se houver informações em ambos os lados, por favor, envie a frente e o verso do documento
Por ser um tipo de documento que não podemos aceitar
O documento pode estar em um formato que não podemos aceitar. Por exemplo, não podemos aceitar documentos de identidade em formato PDF. Contudo, se esse for o caso, você pode tirar uma captura de tela do documento e enviá-la. Como o arquivo será salvo no formato JPG, poderemos aceitá-lo
Se você não receber uma resposta da nossa equipe em até 5 dias úteis:
Enviaremos um e-mail assim que finalizarmos a sua verificação. Portanto, certifique-se primeiro de conferir o e-mail que você usa para acessar a sua conta da Wise. E, se você tiver uma transferência em andamento, nós iremos retomá-la automaticamente.