Pode ser necessário verificar o seu endereço quando você usa a Wise. Somos uma instituição financeira, então precisamos de algumas informações sobre as pessoas e empresas que utilizam os nossos serviços. Isso nos ajuda a combater a lavagem de dinheiro e a manter o dinheiro de todos seguro.
Para concluir a verificação do seu endereço, pedimos que você nos envie um documento com o mesmo endereço que está cadastrado na sua conta da Wise.
Documentos que aceitamos
Pediremos que você nos envie uma foto em alta qualidade ou a cópia digitalizada de um documento válido que mostre o seu endereço.
Comprovantes de residência que aceitamos
Contas de consumo: gás, água, eletricidade ou telefone fixo (não podemos aceitar faturas de telefone celular, com exceção daquelas emitidas no Brasil)
Contrato de arrendamento ou aluguel
Extrato bancário ou do cartão de crédito (foto/cópia digitalizada ou PDF do documento)
Uma fatura ou notificação fiscal emitida por uma instituição governamental
Documento de registro ou documento de imposto do veículo
Carteira de habilitação com foto que mostre o seu endereço e a data de validade
Qualquer outro documento emitido pelo governo ou instituição financeira
O documento deve mostrar:
| Informação | Dados |
|---|---|
| O seu nome completo | Deve coincidir com o nome cadastrado na sua conta da Wise |
| O seu endereço pessoal completo | Deve coincidir com o endereço cadastrado na sua conta da Wise |
| A data de emissão do documento | Extratos bancários, faturas de serviços ou faturas fiscais municipais não podem ter mais de 3 meses |
| O logo ou nome da instituição/empresa emissora | Como o banco, autoridades locais, provedores de serviço público, etc |
| A natureza do documento | Como o tipo de fatura, conteúdo da carta, etc |
Comprovantes de residência que não aceitamos
Extratos bancários, faturas de serviços ou faturas fiscais municipais com mais de 3 meses.
Endereços de caixa postal.
Comprovantes de endereço emitidos para uma empresa — o comprovante de endereço deve ser emitido para o seu endereço pessoal
Carteiras de habilitação como um comprovante de residência, caso já tenha sido utilizada como um comprovante de identidade
Documentos emitidos pela Wise, como extratos da Wise ou recibos de transferência
Importante observar
Se for preciso verificar o seu endereço e a sua identidade, será necessário enviar dois documentos distintos.
Se você mora em um país que reconhece tanto endereços comerciais quanto endereços residenciais, use o seu endereço residencial na sua conta da Wise.
Documentos emitidos por autoridades locais há no máximo 12 meses também são aceitos. Por exemplo, uma fatura fiscal anual ou uma carta confirmando que você abriu uma conta bancária.
Se você é um inquilino, podemos aceitar um contrato de aluguel que exiba o endereço, o seu nome e o nome do proprietário e inclua ambas as assinaturas, bem como as datas de início e fim da vigência.
Se o seu endereço é na Nova Zelândia
Se você mora na Nova Zelândia e faz transferências em NZD, precisamos verificar a sua identidade e o seu endereço. Não aceitamos "Kiwi Access Cards" como documentos de identidade válidos.
Se o seu endereço é no Japão
Se você mora no Japão, precisa confirmar o seu My Number e o seu documento de identidade. Se você não é residente do Japão, só precisaremos do seu documento de identidade e comprovante de endereço.
Saiba como alterar o seu endereço se você mora, está se mudando ou saindo do Japão.
Eu quero alterar o meu endereço cadastrado
Você geralmente pode editar o endereço cadastrado na sua conta da Wise. Porém, se a opção de editá-lo não estiver disponível, precisaremos ajudar você. Isso geralmente acontece devido às regulamentações regionais. Entre em contato e faremos isso para você.
Saiba mais sobre como alterar o seu endereço em uma conta empresarial.
No site
Clique no seu nome no canto superior
Selecione a opção Seus dados
Clique em Editar os seus dados
Insira a sua senha e acesse Editar dados mais uma vez
No aplicativo
Clique nas suas iniciais ou foto na parte superior da conta que deseja mudar o endereço
Selecione Dados pessoais
Edite os seus dados e clique em Salvar
Depois disso, entraremos em contato com você se precisarmos verificar o seu novo endereço.
O que vocês fazem com essa informação?
Proteger os seus dados é uma das nossas prioridades. Todas as informações, dados financeiros e documentos que você nos fornece são armazenados de forma segura, criptografados e mantidos em sigilo, de acordo com a nossa política de privacidade.
A Wise não aceitou o meu documento
Se não aceitamos o seu documento, veja alguns dos principais motivos.
Pode ser que alguma informação tenha sido coberta. Precisamos ver o documento e suas informações por completo.
O documento pode estar vencido ou ter excedido o prazo que estabelecemos desde a emissão. Por favor, verifique se o documento ainda está válido antes de enviá-lo.
Pode ser que os dados no documento não coincidam com os que estão na sua conta. Por favor, certifique-se de que você inseriu o seu nome e data de nascimento corretos ao se cadastrar.
Também pode ser necessário enviar o verso do documento. Se houver informações em ambos os lados, por favor, envie a frente e o verso do documento.
Por ser um tipo de documento que não podemos aceitar.
O documento pode estar em um formato que não podemos aceitar. Por exemplo, não podemos aceitar documentos de identidade em formato PDF. Contudo, se esse for o caso, você pode tirar uma captura de tela do documento e enviá-la. Como o arquivo será salvo no formato JPG, poderemos aceitá-lo.
Não recebi o retorno sobre o meu processo de verificação em 5 dias úteis
Enviaremos um e-mail assim que finalizarmos a sua verificação. Portanto, certifique-se primeiro de conferir o e-mail que você usa para acessar a sua conta da Wise. E, se você tiver uma transferência em andamento, iremos retomá-la automaticamente após o processo de verificação.