Quando você abre uma conta bancária, normalmente é necessário apresentar um documento de identidade na agência. Com a Wise, não é diferente. Somos uma instituição financeira, então precisamos saber quem está utilizando os nossos serviços. Isso nos ajuda a combater a lavagem de dinheiro e a manter o dinheiro de todos os nossos clientes em segurança.
Então, dependendo de onde você está enviando o dinheiro e de quanto você envia, pediremos que você verifique a sua identidade.
Tipos de identificação
Aceitamos estes documentos para verificar a sua identidade:
Passaporte (apenas a página da foto)
Carteira de identidade nacional (com exceção das identidades militares dos EUA)
Carteira de habilitação com foto (não aceitamos carteira de motorista eletrônica)
No entanto, existem algumas exceções:
Residentes da União Europeia /Espaço Econômico Europeu: se você mora na Europa, não podemos aceitar carteira de habilitação.
Ao enviar de NZD: se você mora na Nova Zelândia e faz transferências de NZD, precisamos verificar a sua identidade e o seu endereço. Não aceitamos "Kiwi Access Cards" da Nova Zelândia como documentos de identidade válidos.
Ao enviar de JPY: você precisará confirmar o seu My Number e o seu documento de identidade japonês. Os documentos aceitos são: Cartão My Number (frente e verso), recibo de notificação My Number ou o Juminhyo (desde que contenha o My Number).
Ao enviar de BRL: Só podemos verificar documentos que tenham sido emitidos no Brasil. Este pode ser a sua CNH (frente e verso), passaporte, ou o seu documento de identidade emitido por autoridades brasileiras (RG).
Documento de identidade emitida pelo Brasil: embora esse documento possa não ter data de validade, só podemos aceitá-lo se tiver sido emitido nos últimos 15 anos. Também precisaremos ver a frente e o verso.
Documentos emitidos na Nigéria: só podemos aceitar passaportes, carteiras de motorista e o documento de identidade nacional nigeriano mais recente. Não podemos aceitar boletos de papel, identidades regionais ou documentos de identificação de eleitores.
Se você é um refugiado: dependendo do país que você estiver, podemos aceitar outros documentos além dos que foram mencionados acima. Saiba mais sobre a verificação para refugiados
Documentos de identificação emitidos pelo governo russo - Não podemos aceitar documentos de identificação emitidos pelo governo russo para novos clientes. Se precisarmos verificar novamente a sua conta, também não poderemos aceitar documentos de identificação emitidos pelo governo russo.
Tenho um documento de identificação emitido pela Rússia que a Wise não aceita. Que outros tipos de documento posso enviar?
Passaporte de outro país
Carteira de habilitação de outro país
Cartão de residência permanente ou visto de trabalho
Certificado de naturalização ou cidadania
Visto de estudante ou outro visto válido por mais de 6 meses
Caso você não tenha nenhuma das opções acima, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente e informe quais outros documentos você tem. A nossa equipe está à disposição para ajudar e revisar o documento.
Lembre-se de que o seu documento deve conter o seu nome, foto e data de nascimento ─ caso contrário, solicitaremos um novo documento.
O que vocês fazem com as minhas informações?
Proteger as suas informações é muito importante para nós. Todas as informações, dados financeiros e documentos que você nos fornece são armazenados de forma segura, criptografados e mantidos em sigilo, de acordo com a nossa política de privacidade.
Soluções de problemas relacionados à verificação
Esperamos que você não tenha problemas com a verificação. Mas aqui estão algumas dicas caso você tenha.
Se não aceitarmos o seu documento:
Pode ser que alguma informação tenha sido coberta de alguma maneira. Precisamos ver todos os quatro cantos do documento na foto.
O documento pode estar vencido. Por favor certifique-se de que o documento está dentro da data de validade antes de enviá-lo.
Pode ser que os dados no documento não coincidam com os que estão cadastrados na sua conta. Por favor, certifique-se de que você informou o seu nome e data de nascimento corretamente na sua conta da Wise.
Também pode ser necessário ver o verso do documento. Se houver informações em ambos os lados, por favor, nos envie a frente e o verso do documento.
Pode ser um tipo de documento que não podemos aceitar.
Pode estar em um formato que não podemos aceitar, por exemplo, em PDF.
Se você não receber uma resposta da nossa equipe em até 5 dias úteis:
Confirme se você criou a transferência e já fez o pagamento dela — não podemos começar a verificação até que isso seja feito.
Enviaremos um e-mail assim que finalizarmos a sua verificação. Portanto, certifique-se primeiro de conferir o e-mail que você usa para acessar a sua conta da Wise. E, se você tiver uma transferência em andamento, iremos retomá-la automaticamente após o processo de verificação.
Verificação para refugiados
Sabemos que pode ser difícil para pessoas com status de refugiado abrir uma conta bancária no novo país. Então, aqui está uma lista dos documentos que podemos aceitar para verificar a sua identidade, se você é um refugiado. Podem ser tanto do país onde você vive atualmente quanto do seu país de origem.
Estados Unidos
Passaporte
Carteira de identidade estadual/carteira de habilitação
Documento de residência permanente, também conhecido como green card
Formulário I-766 Employment Authorization Document (EAD), também conhecido como permissão de trabalho
Não podemos aceitar green cards ou permissões de trabalho se o seu endereço está localizado em Nevada, Havaí, Ilhas Mariana ou Ilhas Virgens.
Canadá
Passaporte
Documento de viagem para refugiados no Canadá
Cartão de residência permanente
Europa
Passaporte de estrangeiro (Stateless Person, NY Convention of 28th September 1954)
Documento de viagem (Refugees, Geneva Convention 28th July 1951)
Qualquer documento de identidade de um país membro do Espaço Econômico Europeu — como um passaporte ou documento de identidade — que confirme claramente o status de refugiado
Não podemos aceitar documentos em papel como os emitidos pela Espanha e pela Itália.