Assim como todas as instituições financeiras, precisamos verificar sua identidade. Essa é uma exigência legal que nos ajuda a combater crimes financeiros e manter o dinheiro de todos em segurança.
Nós levamos a sua privacidade e a segurança dos seus dados a sério. Os documentos e as informações que coletamos são usados apenas para verificação de identidade e prevenção de fraudes, conforme exigido por órgãos reguladores financeiros no mundo inteiro. Não vendemos seus dados pessoais. Leia a nossa Política de privacidade.
Quais documentos são aceitos?
Normalmente, aceitamos um dos seguintes documentos para verificar a sua identidade. O documento deve ser uma foto nítida do original.
| Document Type | General Requirements | Exceptions |
|---|---|---|
| Passport | Photo page only | Nigeria: Passport is the only ID accepted. |
| National ID Card | Plastic card format, showing both sides | US Military IDs aren’t accepted. Hungary: Only the card ID format is accepted (not the old booklet ID). |
| Photo Driver's Licence | Photo licence (Electronic Driving Licences aren’t accepted) | EU/EEA: We can’t accept a driving licence if you live in Europe. |
Exceções para países ou moedas específicas
Dependendo do seu caso, pode ser necessário enviar informações adicionais ou outros tipos de documentos. Confira a tabela para saber mais informações.
| Scenario | Document Requirement |
|---|---|
| Brazilian-issued ID Card | It must have been issued within the past 15 years. We need to see the front and back. |
| Sending JPY (Japan) | You must confirm your My Number along with your ID. Accepted documents are: My Number Card (both sides), My Number notification slip, or Jūminhyō with My Number on it. |
| Sending NZD (New Zealand) | If you live in New Zealand and send from NZD, we need to verify your identity and address. We don't accept Kiwi Access Card as an identity document. |
| Refugees and Displaced Persons | We accept documents specifically issued for identity verification if you are a refugee or displaced person. You can learn more about the acceptable documents here. |
| Russian-issued ID Card | We can’t accept identity documents issued by the Russian government for new customers, or to re-verify an existing profile. If you have an address outside of Russia, you can provide other documents to get verified. Learn more about acceptable documents to verify your identity here. |
Outros documentos e situações de verificação
Temos procedimentos específicos para verificar nome e data de nascimento. Se houver divergência no nome ou algum problema com a sua data de nascimento nos documentos, fale conosco para receber ajuda.
O que torna um documento de identidade válido?
Para evitar recusas e atrasos, verifique se o seu documento atende a todos os requisitos básicos de qualidade:
Nome completo: seu primeiro nome completo e pelo menos um sobrenome completo devem estar visíveis.
Se o seu documento de identidade (por exemplo, indonésio ou malaio) mostrar apenas um nome completo, sem campos separados para nome e sobrenome, podemos aceitá-lo desde que contenha pelo menos 2 palavras.
Foto: a foto do titular do documento deve estar nítida, sem borrões e sem manipulação.
Data de nascimento: a sua data de nascimento deve estar visível.
Validade: o documento não pode estar vencido.
Nitidez: todas as informações precisam estar visíveis e legíveis, nada pode ser ocultado ou editado.
Números de identificação: o número identificador único do documento e o código MRZ (zona legível por máquina, encontrado em passaportes e carteiras de identidade mais recentes) devem estar visíveis.
Documento completo: para a maioria dos documentos em formato de cartão (como carteiras de identidade nacionais e carteiras de motorista), é necessário mostrar frente e verso.
Quando a Wise solicita verificação?
O momento e a forma como realizamos sua verificação dependem de vários fatores. Saiba mais sobre como funciona o processo de verificação.
Como verificar o status da minha verificação?
Você pode conferir o status diretamente na sua conta da Wise. Usamos dois tipos principais de avisos para mostrar o que está acontecendo.
| Neutral status (light grey banner) | Critical status (red banner) |
|---|---|
| What it means: Verification is pending, or we're reviewing your documents. Action: No action is required from you at this time. We'll let you know once the review is complete. | What it means: Verification has failed, and immediate action is required to restore full account functionality. Action: Click Update information on the banner to see the specific reason for the rejection and upload new documents. |
E se eu achar que meu documento foi recusado por engano?
Se você revisou os requisitos acima e acredita que seu documento atende a todos os critérios, fale com a nossa equipe de suporte.