Como instituição financeira, precisamos saber quem está usando nossos serviços. Isso nos ajuda a combater a lavagem de dinheiro e manter o dinheiro de todos em segurança.
Se você tem uma conta empresarial na Wise, também precisaremos verificar informações sobre a sua empresa.
Saiba mais sobre a verificação de empresas
Como funciona a verificação?
Normalmente, verificamos a sua identidade usando um documento com foto, um comprovante de endereço, e/ou uma foto sua segurando o seu documento.
Quando e como verificamos a sua conta depende de alguns fatores:
O valor que você envia: ao enviar valores mais altos, podemos solicitar documentos adicionais que comprovem a origem do dinheiro. Para valores menores, geralmente verificamos apenas a sua identidade.
A moeda que você envia: alguns países e moedas exigem mais informações, independentemente do valor enviado.
Quantas transferências você já fez: no começo, podemos verificar apenas sua identidade, mas depois talvez seja necessário verificar seu endereço.
Em alguns casos, podemos verificar sua identidade automaticamente após a primeira transferência bancária. Para isso, a transferência precisa vir de uma conta bancária pessoal no mesmo nome da sua conta da Wise. Se essas condições forem atendidas, podemos considerar sua identidade confirmada, e talvez você não precise enviar documentos separados de identidade ou endereço.
Lembre-se de que esse método de verificação é limitado para transferências abaixo de 15.000 EUR em certas moedas e não está disponível para contas empresariais.
Como verificar sua identidade
Normalmente, pediremos a foto de um documento de identidade emitido pelo governo. Aceitamos os seguintes documentos:
Passaporte (apenas a página da foto)
Seu documento de identidade nacional (frente e verso)
Sua carteira de habilitação (frente e verso)
Confirme se o documento não está vencido e se a foto está nítida e fácil de ler.
Saiba mais sobre como verificar sua identidade
Como verificar seu endereço
A melhor forma de verificar seu endereço é enviar uma digitalização ou foto em alta qualidade de um dos documentos abaixo. O documento precisa mostrar seu nome completo e seu endereço, exatamente como aparecem na sua conta da Wise.
Um comprovante de endereço válido pode ser:
contas de consumo (gás, energia, água, telefone fixo) emitidas nos últimos 3 meses
extrato bancário ou de cartão de crédito emitido nos últimos 3 meses
conta do imposto municipal emitida no último ano
notificação de imposto sobre veículo ou documento de registro veicular emitido nos últimos 12 meses
carteira de habilitação válida com foto que mostre o endereço
contrato de aluguel referente ao ano vigente
carta ou documento de um órgão governamental ou instituição financeira emitido nos últimos 12 meses
Qualquer outro documento emitido pelo governo ou uma instituição financeira
Importante:
Se você mora com familiares ou amigos e não tem um documento em seu nome, pode enviar um documento no nome deles junto com um documento emitido pelo governo que comprove o vínculo entre vocês (como uma certidão de nascimento).
Para estudantes, uma carta de aceitação da universidade que comprove seu endereço no campus, emitida nos últimos 3 meses.
Soluções de problemas relacionados à verificação
Às vezes, podemos ter dificuldade para verificar os documentos enviados. Veja os casos mais comuns e como resolver.
E se meu documento for recusado?
Sempre enviamos um e-mail explicando por que um documento foi recusado. Normalmente, é por um destes motivos:
A foto está desfocada ou pouco nítida. Tire a foto em um ambiente bem iluminado e verifique se os quatro cantos do documento estão visíveis. Não cubra nenhuma parte do documento.
O documento não é aceito. Só podemos aceitar os tipos de documentos listados acima.
Os dados não correspondem. Verifique se o nome e a data de nascimento no documento são iguais aos dados da sua conta da Wise.
O documento está vencido. Confirme se o documento ainda está dentro da validade antes de enviá-lo.
Estou com problemas técnicos para enviar meu documento
Se você estiver com dificuldades para enviar seu documento, tente os passos a seguir:
Usar um navegador diferente (o Google Chrome costuma funcionar melhor).
Limpar o cache e os cookies do navegador.
Se você estiver usando o site e ele pedir para usar seu celular, clique em Não tenho um celular para usar a webcam do seu computador.
Encontre mais etapas para solução de problemas aqui
Perguntas frequentes
| Perguntas | Respostas |
|---|---|
| Quanto tempo leva o processo de verificação? | Assim que recebermos seus documentos, vamos analisá-los e entrar em contato por e-mail. Isso normalmente leva de 1 a 2 dias úteis. |
| Por que eu preciso passar pela verificação? | Quando você abre uma conta bancária, geralmente é necessário apresentar um documento de identidade na agência, e com a Wise não é diferente. Somos uma instituição financeira, então precisamos saber quem está usando os nossos serviços. Dependendo de onde você envia dinheiro e do valor que envia, pediremos que você verifique a sua identidade. |
| E se o meu documento não for do país onde eu moro? | Na maioria das vezes não tem problema. Aceitamos documentos de identidade (como passaporte ou documento de identidade nacional) emitidos por um país diferente daquele em que você reside. Em alguns casos, também solicitaremos outro documento que comprove que você tem direito de viver no país onde mora, como um visto ou autorização de residência. Saiba como verificamos os documentos do país onde você mora. |
| O que é uma selfie com verificação de documento de identidade? | Em algumas transferências, podemos solicitar que você tire uma foto do seu rosto ao lado do seu documento de identidade. Essa etapa de segurança ajuda a confirmar que é realmente você fazendo a transferência e contribui para evitar fraudes. Saiba mais sobre a verificação por selfie. |
| Por que vocês estão pedindo para eu passar pela verificação de novo? | Para manter a sua conta segura, precisamos garantir que temos informações atualizadas sobre você. De tempos em tempos, podemos pedir que você faça a verificação novamente para cumprir as regulamentações financeiras. Se isso for necessário, enviaremos um e-mail com as instruções. |