Para manter você e o seu dinheiro em segurança, às vezes precisamos confirmar que é realmente você. Uma maneira de fazer isso é solicitar uma foto sua segurando o seu documento de identidade — o que chamamos de "selfie com documento".
Vamos orientar você durante o processo, mas aqui vão algumas dicas para acertar de primeira.
Encontre a melhor iluminação. Fique de frente para uma janela para aproveitar a luz natural e desligue as luzes no teto que possam criar reflexos. Evite ter uma fonte de luz forte atrás de você.
Mostre o seu rosto inteiro. Olhe diretamente para a câmera e garanta que nada esteja cobrindo o seu rosto. O ideal é remover chapéus, bonés ou óculos escuros.
Segure seu documento de identidade da maneira certa. Segure o documento ao lado do rosto, sem cobrir nenhuma informação ou as bordas com os dedos.
Também podemos pedir para que você segure uma folha de papel com um código específico ou a data atual escrita. Verifique se essas informações estão completamente legíveis na foto.
Confira a nitidez. Antes de enviar, veja se todas as palavras no seu documento estão nítidas e legíveis. Os quatro cantos do documento devem aparecer no enquadramento. Se a foto não tiver boa qualidade (estiver tremida ou desfocada), pediremos uma nova imagem.
E se eu estiver com dificuldades?
Se a sua foto continuar sendo recusada, isso quase sempre acontece por causa da qualidade da imagem. Os problemas mais comuns são reflexo no documento, texto borrado ou um dedo cobrindo alguma informação. Confira as dicas acima e tente de novo em outro lugar.
Sabemos que isso pode ser complicado. Se você estiver com dificuldades por causa de alguma limitação física ou estiver enfrentando problemas técnicos, fale com a nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar.