Se você pagou por bens ou serviços com o seu cartão da Wise, mas demorou mais do que o esperado ou recebeu algo diferente, veja o que você pode fazer.
1. Entre em contato com o vendedor
É melhor entrar em contato com o vendedor diretamente para tentar resolver o problema. Se houve atrasos ou algo está errado com o que você recebeu, eles tentarão resolver para você. Geralmente, essa é a maneira mais fácil e mais rápida de solucionar o problema.
2. Colete informações
Se eles não conseguirem ou se não quiserem lhe ajudar, precisaremos das seguintes informações:
Um recibo, pedido por e-mail, fatura ou confirmação da compra
Uma descrição detalhada do motivo da compra e de como a mercadoria ou o serviço não foi entregue conforme o esperado.
Se foi diferente, informe detalhadamente essa diferença em relação ao que você esperava
Se chegou atrasado, informe quando deveria ter sido entregue e quando você realmente recebeu.
Uma descrição detalhada do que você fez até agora, como:
Capturas de tela das suas tentativas de entrar em contato com o vendedor e das respostas dele
se você devolveu os bens ou serviço, forneça uma confirmação de devolução com a data em que você devolveu.
Capturas de tela e fotos são sempre úteis para a nossa investigação.
3. Registre uma contestação
Quando tiver essas informações, inicie uma contestação conosco para que possamos verificar o seu caso.
Para mercadorias que não foram entregues, aguarde pelo menos 15 dias a partir da data em que você fez o pedido antes de registrar uma contestação.
Se você foi sofreu um golpe, você pode registrar uma contestação imediatamente. Saiba mais sobre como reportar pagamentos fraudulentos
Próximos passos
Depois que você apresentar uma contestação, responderemos dentro de 30 a 45 dias. Esse prazo se deve às políticas e aos procedimentos da Visa e da Mastercard. Não podemos acelerar esse tempo, mas nos comprometemos a compartilhar todas as atualizações assim que as recebermos.