Quando você cria uma transferência, fornecemos uma estimativa de quando o seu dinheiro deve chegar à conta de destino. Porém, existem algumas situações em que você pode ter dúvidas sobre os prazos. Aqui estão algumas dicas para ajudar a entender quando o dinheiro chegará ou o motivo do atraso.
A Wise está informando que a minha transferência deveria chegar hoje.
Ótimo! Isso realmente quer dizer que a sua transferência deveria chegar hoje. Quando dizemos que deve chegar hoje, é por que alguns bancos precisam de algumas horas para processar as transferências enviadas por nós.
Os dados do meu beneficiário podem estar errados.
Pequenos detalhes, como digitar "João da Silav" e não "João da Silva", não devem ser problema na maioria dos países. O seu dinheiro deve chegar dentro do tempo estimado. No entanto, para algumas moedas, como JPY, um erro de digitação como esse pode ser um problema.
Se algum dado como um número de conta estiver errado, o seu dinheiro pode levar mais tempo para chegar ao destino, ou pode ser devolvido para nós. Se o seu dinheiro retornar, informaremos imediatamente.
Transferências em finais de semana e feriados.
Nem todos os países têm sistemas bancários que operam normalmente durante os finais de semana e feriados. Nossos prazos de entrega são calculados com base no horário bancário do país para o qual você está enviando dinheiro.
Porém, em algumas partes do mundo, os bancos param de processar transferências mais cedo nas sextas-feiras.
Isso significa que, se o seu dinheiro está previsto para chegar em uma sexta-feira, ele pode não aparecer na conta do beneficiário até o próximo dia útil. Estamos trabalhando para entender exatamente quais bancos operam dessa maneira, e assim fornecer previsões mais assertivas aos nossos clientes.
O meu beneficiário informou que o dinheiro ainda não chegou.
Esperamos que isso nunca aconteça com você. Porém, se o seu beneficiário informar que ainda não recebeu o dinheiro, por favor, peça para checar o seguinte:
De que forma esta pessoa está realizando a busca do pagamento no extrato bancário. O seu beneficiário deve tentar procurar uma transação no extrato bancário com o nome da Wise — o seu nome pode não aparecer. A transferência também pode vir de um dos nossos parceiros, mas o valor e a referência ainda assim devem ajudar a encontrar o pagamento.
Os dados bancários fornecidos. Se os dados estiverem incorretos, o seu dinheiro levará mais tempo para chegar, ou será devolvido para nós.
A moeda da conta de destino. A conta do seu beneficiário pode estar em uma moeda diferente da que você enviou. Se esse for o caso, ele poderá receber um valor diferente do enviado já que o banco pode ter convertido o dinheiro.
Como baixar um recibo.
O banco do beneficiário pode estar com problemas para processar a sua transferência. Eles podem já ter identificado o dinheiro no sistema, mas ainda não o depositaram na conta bancária do beneficiário.
O recibo inclui todos os nossos dados bancários e, para algumas moedas, números de rastreio também. Isso significa que quando o seu beneficiário fornecê-lo ao banco, eles poderão encontrar todas as informações necessárias para rastrear e localizar a sua transferência internamente.
Veja como baixar o seu recibo:
Acesse a sua conta da Wise
Clique na sua transferência
No site, clique nos 3 pontos para ver a opção de Baixar o recibo em PDF ou clique diretamente nesta opção se estiver no aplicativo
Salve o arquivo em seu dispositivo e o envie para o seu beneficiário