Este artigo é sobre pagar uma transferência da Wise usando um cartão de débito ou crédito emitido por um banco. Se você estiver tendo problemas para gastar com seu cartão da Wise, consulte aqui.
A maioria dos pagamentos com cartão falha devido a limites bancários ou verificações de segurança. Se as soluções abaixo não funcionarem, recomendamos tentar um método de pagamento diferente, como uma transferência bancária.
O seu banco recusou o pagamento
Esta é a razão mais comum para uma falha. Isso significa que seu banco nos orientou a não retirarmos o dinheiro. Os bancos costumam fazer isso em pagamentos de valor incomumente alto ou em um primeiro pagamento para um novo beneficiário.
Como corrigir:
Entre em contato com seu banco. Diga a eles que foi você quem fez o pagamento e que a Wise é um estabelecimento comercial confiável.
Verifique seus limites. Alguns bancos tratam pagamentos com cartão como retiradas em dinheiro. Isso significa que seu limite diário de dinheiro pode ser o motivo da recusa, mesmo que você tenha dinheiro suficiente em sua conta.
Tente novamente. Assim que seu banco confirmar que desbloqueou a transação, tente fazer o pagamento novamente.
E se meu banco disser que não há problema?
Se seu banco não conseguir ver a transação, geralmente significa que o pagamento foi interrompido por uma verificação de segurança antes de chegar até eles. Tente estas etapas:
Confira se você informou o CVV/CVC e a data de validade corretamente.
Se você estiver usando um cartão salvo, exclua-o e insira os detalhes manualmente.
Verifique se seu cartão foi emitido em um país aceito.
Sua verificação 3D Secure não está funcionando
3D Secure é a etapa de segurança extra (como um código enviado por SMS ou uma notificação no app do seu banco) usada para confirmar o pagamento.
Se estiver usando o aplicativo:
Confira se o app do seu banco está atualizado para a versão mais recente.
Confira se você tem uma conexão de internet ou sinal de telefone estável para receber códigos por SMS.
Abra o app do seu banco manualmente para ver se há uma notificação de aprovação pendente.
Se estiver usando um navegador da Web:
Desative os bloqueadores de anúncios. Eles podem impedir que o pop-up do 3D Secure apareça.
Limpe seus cookies e cache. Às vezes, dados antigos interferem na tela de verificação.
Tente o modo de navegação anônima. Isso ajuda a identificar se uma extensão do navegador está causando o problema.
Verifique seu antivírus/firewall. Verifique se a Wise está na sua lista de "estabelecimentos comerciais seguros" e se os pop-ups estão permitidos.
A Wise recusou o pagamento
Para manter seu dinheiro seguro, ocasionalmente interrompemos pagamentos se notarmos atividade potencialmente fraudulenta. Também podemos recusar o pagamento se:
Seu cartão foi emitido em um país que não operamos no momento.
O nome no cartão não corresponde ao nome na sua conta da Wise. Só podemos aceitar pagamentos do seu próprio cartão bancário.
Problemas bancários específicos
Se você tem um cartão emitido pelo Crédit Agricole ou Le Crédit Lyonnais (LCL), os pagamentos são muitas vezes recusados devido às políticas internas deles. Você pode ler mais aqui.