Co się stało?
Zrealizowaliśmy lub zwróciliśmy Twój przelew, a Twoje polecenie zapłaty nie powiodło się. Zatem nigdy nie otrzymaliśmy Twojej wpłaty, dlatego teraz musisz zapłacić ponownie.
Pamiętaj, że opcja polecenia zapłaty jest obecnie wyłączona na Twoim koncie Wise dla przyszłych przelewów. Nie będziesz w stanie zrealizować następnych przelewów, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
Mój przelew został anulowany, dlaczego muszę dokonać ponownej wpłaty?
Mimo że Twój przelew został anulowany, płatność została już zainicjowana, więc w momencie jej anulowania wysłaliśmy do Ciebie zwrot.
Po wysłaniu do Ciebie zwrotu otrzymaliśmy powiadomienie, że Twoje polecenie zapłaty nie powiodło się — musisz więc odesłać nam zwrot pieniędzy, który do Ciebie wysłaliśmy.
Jak naprawić mój przelew?
Aby zapłacić ponownie, postępuj według instrukcji, która pojawi się po wybraniu problematycznego przelewu. Dostępne są dwie opcje:
Polecenie zapłaty dla płatności w CAD lub polecenie zapłaty ACH dla płatności w USD
Nie możemy wypłacić częściowych kwot, dlatego musisz się upewnić, że pełna suma jest dostępna podczas inicjowania płatności.
Możliwe, że Twój bank pobierze dodatkową opłatę za wysłanie do nas przelewu krajowego (wire).
Miej na uwadze, że nie możesz zapłacić za ten przelew za pomocą karty, Zelle, Interac, gotówki lub czeku.
Czy zostaną pobrane dodatkowe opłaty?
Musisz zapłacić jedynie należną kwotę za tę przelew.
Jeżeli Twój bank pobierze od Ciebie dodatkową opłatę, musisz się z nimi skontaktować w tej kwestii — nie będziemy mogli zwrócić Ci tych kosztów, ponieważ nie jest to nasza opłata.
Co jeżeli mój odbiorca mnie oszukał?
Dowiedz się, co musisz zrobić, jeśli uważasz, że padłeś(-aś) ofiarą oszustwa
Po skontaktowaniu się z nami nadal musisz opłacić przelew, ponieważ pierwotnie autoryzowałeś(-aś) i zgodziłeś(-aś) się na płatność z nami.