Co się dzieje?
Płatność z Twojego banku na rzecz Wise nie powiodła się po tym, jak zakończyliśmy Twój przelew lub zwróciliśmy Ci za niego pieniądze. Oznacza to, że nigdy nie otrzymaliśmy Twoich pieniędzy i musisz nadal zapłacić za swój przelew lub odesłać nam zwrot.
Dlaczego moja płatność się nie powiodła?
Istnieje kilka powodów, dla których Twoja płatność mogła się nie powieść, na przykład:
brak wystarczających środków
nieprawidłowe dane bankowe
płatność została wstrzymana w Twoim banku
Sprawdź w swoim banku, dlaczego płatność mogła się nie powieść.
Otrzymanie przez nas płatności z połączonego konta bankowego może zająć do 4 dni roboczych. Zwykle zobaczysz, że środki zostały pobrane z Twojego konta bankowego w ciągu 2–3 dni roboczych od wykonania przelewu.
Upoważniając Wise do pobrania pieniędzy z konta bankowego, musisz upewnić się, że na Twoim koncie jest wystarczająca ilość środków, dopóki nie zostaną one w pełni rozliczone, że podane przez Ciebie dane są poprawne i że Twoje konto bankowe działa prawidłowo.
Dlaczego moje saldo jest ujemne?
Po tym, jak Twoja płatność się nie powiodła, pobraliśmy jej kwotę z Twoich rachunków Wise. Jeśli na Twoim koncie nie było wystarczających środków, saldo stało się ujemne.
Mój przelew został anulowany, nadal muszę zapłacić?
Nawet jeśli anulujesz przelew w Wise, Twój bank może nadal przetworzyć płatność. Wyślemy Ci zwrot, gdy płatność dotrze do Wise.
Tym razem zwrot został wysłany, zanim otrzymaliśmy powiadomienie o niepowodzeniu płatności z Twojego banku. Dlatego musisz odesłać nam zwrot.
Czy zostaną pobrane dodatkowe opłaty?
Musisz tylko zapłacić kwotę pierwotnie należną za przelew. Jeśli saldo jest ujemne, możemy obciążyć Cię opłatami za dodanie środków do rachunku.
Jeśli Twój bank naliczy dodatkowe opłaty, skontaktuj się z nim, żeby je pokryć – Wise nie zwróci Ci opłat, których nie pobraliśmy.
Jak naprawić problem na moim koncie?
Zaloguj się na swoje konto Wise i naciśnij czerwony baner. Zobaczysz instrukcje jak naprawić problem.
Co się stanie, jeśli oszukał mnie odbiorca?
Dowiedz się, co musisz zrobić, jeśli uważasz, że Cię oszukano
Przykro nam, że tak się stało. Chociaż zawsze zachęcamy naszych klientów do wysyłania pieniędzy tylko osobom i firmom, które darzą zaufaniem, rozumiemy, że niefortunne sytuacje mogą się czasem zdarzyć. Jeśli uważasz, że Cię oszukano, zgłoś nam to poprzez listę swojej aktywności i złóż zawiadomienie w lokalnych władzach. Niestety Wise nie może brać udziału w sporach między nadawcami a odbiorcami, ale dołożymy wszlekich starań, żeby przyjrzeć się sprawie.
Ponieważ Twój przelew został pierwotnie utworzony i zatwierdzony u nas, musimy się upewnić, że za niego zapłaciłeś(-aś).
Więcej informacji znajdziesz wWarunkach korzystania z serwisu w sekcji Reversals and Chargebacks (Cofnięcia i obciążenia zwrotne) dla Twojego regionu.