Polecenia zapłaty to sposób, w jaki płacisz innej firmie, nazywanej sprzedającym, za korzystanie z jej usług i subskrypcji. Firma ta pobiera od Ciebie płatności cykliczne po tym, jak podasz jej dane swojego konta.
Jeśli jednak coś było nie tak z zakupionym przez Ciebie towarem, usługą albo umową zawartą przez Ciebie i sprzedającym, i chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, najpierw skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedającym. Nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy w imieniu sprzedającego.
Możesz też anulować Polecenie zapłaty z Twojego Konta Wise, przechodząc do zakładki Płatności, a następnie Polecenia zapłaty. Najpierw musisz anulować subskrypcję u sprzedającego, w przeciwnym razie nadal może naliczyć Ci opłatę.
Jeśli uważasz, że Twoje Konto Wise zostało obciążone przez pomyłkę lub bez Twojej zgody, możemy pomóc Ci zareklamować obciążenie i poprosić o zwrot pieniędzy.
Zawsze sprawdzaj nazwę sprzedającego, ponieważ czasem może używać innej nazwy przy obciążaniu Twojego konta.
Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy
AUD
Możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy podczas dokonywania płatności wystąpił błąd techniczny, na przykład:
Twój rachunek został obciążony dwukrotnie;
pierwszy raz konfigurujesz płatność do tego sprzedającego
pobrano od Ciebie pieniądze po anulowaniu polecenia zapłaty.
Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z nami i podaj nam jak najwięcej informacji.
EUR
Możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy od Wise do 8 tygodni od daty płatności. Opcja wniosku jest dostępna 1 dzień roboczy po zaksięgowaniu płatności.
Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy:
Na stronie internetowej wybierz transakcję z ekranu głównego
Wybierz Złóż wniosek o zwrot pieniędzy
Po upływie 8 tygodni możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy tylko wtedy, jeśli płatność nie została autoryzowana.
CAD, GBP i USD
Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w CAD, GBP i USD, przeczytaj szczegółowe instrukcje tutaj
Ile czasu zajmują zwroty pieniędzy?
Zwrot pieniędzy powinien trafić na Twoje Konto Wise po zaakceptowaniu Twojego wniosku przez sprzedającego. Może to potrwać do 10 dni roboczych.
Możesz sprawdzić, czy masz już zwrot, sprawdzając swój wyciąg z rachunku.