Odzyskanie płatności kartą – czasem nazywane też „chargeback” – jest procesem polegającym na reklamacji transakcji wykonanej kartą i próbie uzyskania zwrotu od sprzedającego. Sprzedającym w takim przypadku jest zazwyczaj sklep, usługodawca lub firma.
Jak mogę odzyskać płatność wykonaną kartą Wise?
W większości przypadków, będziesz musiał(a) skontaktować się ze sprzedawcą. Najpierw sprawdź status swojej transakcji:
Zaloguj się do aplikacji Wise.
Przejdź do Strony głównej, żeby zobaczyć swoją listę aktywności.
Wyszukaj transakcję, za którą chcesz odzyskać pieniądze i dotknij jej w celu sprawdzenia jej statusu.
Jeżeli płatność jest oznaczona jako oczekująca
Oznacza to, że pieniądze opuściły Twoje konto, czekamy jednak na to, żeby sprzedający pobrał pieniądze.
Nie możemy cofnąć płatności na tym etapie, ponieważ oczekujemy na decyzję z jego strony — może on bowiem wycofać Twoją transakcję lub pobrać pieniądze.
Dowiedz się więcej na temat transakcji oczekujących
Jeżeli płatność jest oznaczona jako ukończona, skontaktuj się ze sprzedawcą
Jeśli transakcja została ukończona, sprzedający pobrał Twoje pieniądze. Będziesz musiał(a) się z nim skontaktować, najlepiej w formie pisemnej, i poprosić o zwrot pieniędzy. Jeżeli sprzedawca nie będzie chciał z Tobą współpracować, możesz poprosić o zwrot za pomocą naszego formularza reklamacyjnego. Ten proces może potrwać dłużej, dlatego zawsze najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą.
Jeśli wypełnisz formularz reklamacyjny, poprosimy Cię o dokumenty wymagane do otworzenia procesu obciążenia zwrotnego (chargebacku) w firmach Visa lub Mastercard. Najczęściej są to próby nawiązania komunikacji ze sprzedającym i potwierdzenia transakcji.
Potrzebujemy też jak największej ilości danych, takich jak szczegółowy opis zakupu i tego, co się wydarzyło, włączając daty. Ważne jest, żeby wypełnić ten formularz z uwzględnieniem wymaganych informacji i dokumentacji, żeby przyspieszyć ten proces – dzięki temu nie będziemy musieli zwracać się do Ciebie z prośbą o przesłanie dokumentów w wiadomości e-mail.