Jeśli zapłacisz za towary lub usługi kartą Wise, ale czas dostawy jest dłuższy, niż oczekiwany lub otrzymany zakup różni się od zamówienia, oto co możesz zrobić.
1. Skontaktuj się ze sprzedawcą
W celu rozwiązania problemu najlepiej skontaktować się bezpośrednio ze sprzedającym. Czasami, jeśli występują opóźnienia lub coś jest nie tak z otrzymanym produktem, postara się to naprawić. Zazwyczaj jest to najłatwiejszy i najszybszy sposób rozwiązania problemu.
2. Zbierz informacje
Jeśli sprzedawca nie był w stanie lub nie chciał Ci pomóc, będziemy potrzebować następujących informacji:
Paragon, zamówienie e-mailowe, faktura lub potwierdzenie zakupu
Szczegółowy opis zakupu oraz tego, dlaczego towar lub usługa nie zostały dostarczone zgodnie z oczekiwaniami.
Jeśli różniły się od zamówienia, daj nam znać, w jaki sposób
Jeśli przesyłka dotarła z opóźnieniem, poinformuj nas, kiedy miała zostać dostarczona i kiedy została faktycznie przez Ciebie otrzymana.
Szczegółowy opis przedsięwziętych już przez Ciebie kroków, na przykład:
zrzuty ekranu z prób skontaktowania się ze sprzedawcą i jego odpowiedzi
jeśli towar lub usługa zostały zwrócone, prześlij potwierdzenie zwrotu zawierające datę jego dokonania.
Zrzuty ekranu i zdjęcia zawsze są pomocne w naszym dochodzeniu.
3. Złóż reklamację
Gdy będziesz już mieć te informacje, złóż u nas reklamację, żebyśmy mogli przyjrzeć się sprawie.
W przypadku niedostarczenia zamówienia, przed złożeniem reklamacji odczekaj co najmniej 15 dni od daty jego złożenia.
Jeśli padniesz ofiarą jawnego oszustwa, możesz natychmiast złożyć reklamację. Dowiedz się więcej o zgłaszaniu płatności dokonanych w wyniku oszustwa
Kolejne kroki
Po złożeniu reklamacji odpowiemy Ci w ciągu 30–45 dni. Termin ten wynika z zasad i procedur firm Visa i Mastercard. Nie możemy przyspieszyć tego procesu, ale obiecujemy wysłać Ci wszelkie informacje, gdy tylko je otrzymamy.