Jeśli płacisz za towary lub usługi kartą Wise, ale czekasz dłużej, niż oczekiwano, lub otrzymasz coś innego, oto co możesz zrobić.
1. Skontaktuj się ze sprzedawcą
Aby spróbować rozwiązać problem, najlepiej skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą. Czasami, jeśli występują opóźnienia lub coś jest nie tak z produktem, który otrzymałeś/otrzymałaś, spróbuje on to naprawić. Zazwyczaj jest to najłatwiejszy i najszybszy sposób rozwiązania problemu.
2. Zbierz informacje
Jeśli sprzedawca nie był w stanie lub nie chciał Ci pomóc, będziemy potrzebować następujących informacji:
Paragon, zamówienie e-mailowe, faktura lub potwierdzenie zakupu
Szczegółowy opis celu zakupu oraz tego, dlaczego towar lub usługa nie zostały dostarczone zgodnie z oczekiwaniami.
Jeśli było inaczej, daj nam znać, czym różniło się to od Twoich oczekiwań
Jeśli przesyłka dotarła z opóźnieniem, poinformuj nas, kiedy miała zostać dostarczona i kiedy została faktycznie przez Ciebie otrzymana.
Szczegółowy opis tego, co do tej pory zrobiłeś/zrobiłaś, na przykład
zrzuty ekranu z prób skontaktowania się ze sprzedawcą i jego odpowiedzi
jeśli zwróciłeś/zwrociłaś towar lub usługę, dostarcz potwierdzenie zwrotu zawierające datę jego dokonania.
Zrzuty ekranu i zdjęcia zawsze są pomocne w naszym dochodzeniu.
3. Złóż reklamację
Gdy już będziesz mieć te informacje, złóż u nas reklamację, abyśmy mogli ją dla Ciebie rozpatrzyć.
W przypadku niedostarczenia zamówienia, przed złożeniem reklamacji odczekaj co najmniej 15 dni od daty złożenia zamówienia.
Jeśli padniesz ofiarą jawnego oszustwa, możesz natychmiast złożyć reklamację. Dowiedz się więcej o zgłaszaniu płatności dokonanych w wyniku oszustwa
Kolejne kroki
Po złożeniu reklamacji odpowiemy Ci w ciągu 30-45 dni. Termin ten wynika z zasad i procedur Visa i Mastercard. Nie możemy przyspieszyć tego czasu, ale obiecujemy wysłać Ci wszelkie informacje, gdy tylko je otrzymamy.