Jeżeli podczas przesyłania pliku z płatnościami grupowymi wyświetli się błąd, wskażemy Ci, które płatności zawierają błędy i na czym one polegają na etapie Sprawdzania przelewów.
Możesz pobrać kopię tych błędów w celu ich późniejszej naprawy i kontynuować pozostałe przelewy bez błędów. Możesz też wyjść ze strony przesyłania płatności grupowych, naprawić błędy, a następnie przesłać plik ponownie.
Upewnij się, że sprawdzasz każdy przesłany plik, żeby sprawdzić, czy:
Zawiera on więcej niż jedną walutę źródłową – możesz wybrać tylko jedną. Będziesz jednak w stanie wysłać pieniądze do wielu walut docelowych.
Żadne obowiązkowe pola nie są puste – musisz je wszystkie wypełnić. Postępuj zgodnie z instrukcjami dla każdego szablonu zawartymi tutaj.
Jeśli po przesłaniu pliku z płatnościami grupowymi wyświetli się błąd „Brak adresu odbiorcy”, wypełnij te dane ręcznie. Musisz to zrobić tylko raz. Po utworzeniu płatności grupowej dodamy tę informację do danych Twojego odbiorcy.
Oto rozwiązania najczęstszych problemów, które mogą się pojawić w trakcie przesyłania pliku z płatnościami grupowymi.
Nieprawidłowy format lub rozmiar pliku
Upewnij się, że przesyłasz plik w formacie .CSV lub .XLSX. Rozmiar pliku nie może przekraczać 5 MB. Nie możesz także zawrzeć więcej niż 1000 przelewów lub odbiorców w swoim pliku.
Zły format lub język
Upewnij się, że nagłówki nie uległy zmianie podczas wypełniania szablonu.
Nie używaj żadnych znaków specjalnych ani interpunkcji — na przykład przecinków w kolumnie Kwota.
Sprawdź, czy tytuł płatności nie przekracza maksymalnej długości.
Znaki cyrylicy lub katakany w pliku
W zależności od waluty konieczne może być wpisanie nazwiska odbiorcy w katakanie lub cyrylicy. Litery mogą ulec zmianie z powodu formatu. Aby to naprawić, musisz otworzyć swój plik ponownie i zmienić ustawienie kodowania na 65001: Unicode (UTF -8).
Twoje konto nie jest zweryfikowane
Musisz zweryfikować swoje konto, zanim będziesz w stanie korzystać z płatności grupowych. Dowiedz się więcej o procesie weryfikacji firmy.
Jeżeli w nowym pliku nadal wyświetla się komunikat o błędzie, upewnij się, że korzystasz z naszego kreatora szablonów. Jest to szczególnie ważne, gdy używasz szablonu płatności na konta bankowe.
Dowiedz się więcej o tym, jak wypełnić szablon płatności grupowej.