W momencie zlecania płatności podamy Ci przybliżony czas, kiedy pieniądze powinny dotrzeć na miejsce. Ale w niektórych sytuacjach mogą pojawić się wątpliwości. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, które pomogą Ci lepiej zrozumieć, kiedy pieniądze dotrą na miejsce lub dlaczego płatność jest opóźniona.
Na moim koncie Wise widnieje informacja, że płatność powinna dotrzeć dzisiaj.
To świetnie! W rzeczywistości oznacza to, że Twoje pieniądze powinny były już dotrzeć. Informujemy, że pieniądze powinny dotrzeć dzisiaj, ponieważ księgowanie w niektórych bankach może potrwać kilka godzin.
Dane mojego odbiorcy mogą być nieprawidłowe.
Drobne błędy, takie jak literówki w imionach (np. Jon Kowalski zamiast Jan Kowalski) nie stanowią zwykle problemu w większości krajów, a Twoja płatność powinna zostać zrealizowana na czas. Jednak w przypadku niektórych walut, takich jak JPY, tego typu literówka może wywołać komplikacje.
W przypadku nieprawidłowego numeru konta, Twoje pieniądze mogą nie dotrzeć na czas lub zostać do nas odesłane. Jeżeli pieniądze zostaną wysłane z powrotem na nasze konto, powiadomimy Cię o tym natychmiast.
Płatności w weekendy i święta.
Nie wszystkie kraje mają systemy bankowe, które operują w weekendy lub święta narodowe. Czas realizacji Twojej płatności jest więc zależny od godzin urzędowania banku w kraju, do którego wysyłasz pieniądze.
W niektórych częściach świata banki przestają jednak przetwarzać przychodzące przelewy w piątek rano.
W rezultacie Twoje pieniądze mogą zostać zaksięgowane na koncie odbiorcy dopiero następnego dnia roboczego. Próbujemy ustalić, które banki tak postępują, żeby móc jeszcze dokładniej oszacowywać czas realizacji płatności naszych klientów.
Mój odbiorca twierdzi, że pieniądze jeszcze nie dotarły.
Mamy nadzieję, że nie znajdziesz się w tego typu sytuacji. Jeśli jednak odbiorca poinformował Cię, że nadal nie otrzymał pieniędzy, poproś go o zweryfikowanie poniższych danych:
Dane nadawcy. Twój odbiorca może poszukać na swoim wyciągu wpłaty z Wise – Twoje imię i nazwisko może nie być widoczne. Płatność może też pochodzić od jednego z naszych partnerów, lecz kwota i tytuł nadal powinny się zgadzać.
Dane bankowe odbiorcy. Jeżeli są nieprawidłowe, płatność może potrwać dłużej lub pieniądze mogą zostać do nas zwrócone.
Waluta, w której prowadzone jest konto odbiorcy. Konto Twojego odbiorcy może być w innej walucie niż ta, którą do niego wysłałeś(-aś). W takim wypadku bank mógł przewalutować kwotę, a odbiorca otrzymać w efekcie mniej pieniędzy.
Jak otrzymać potwierdzenie?
Bank Twojego odbiorcy może mieć problemy z przetworzeniem płatności – pieniądze dotarły na miejsce, ale pojawiły się problemy z ich zaksięgowaniem.
Nasze potwierdzenie płatności zawiera wszystkie potrzebne dane, a dla niektórych walut również numery do jej śledzenia. Jeśli Twój odbiorca przedstawi ten dokument w swoim banku, ten powinien bez problemu zlokalizować Twoją płatność.
Jak pobrać potwierdzenie?
Zaloguj się na swoje konto Wise.
Wybierz swój przelew.
Kliknij 3 kropki w swojej wyszukiwarce, żeby znaleźć przycisk Pobierz potwierdzenie w formie pliku PDF lub kliknij przycisk bezpośrednio w aplikacji.
Zapisz dokument na swoim komputerze i wyślij do odbiorcy.