Jeśli na swoim koncie zauważysz transakcję kartą Wise, która Twoim zdaniem może być oszustwem, oto co możesz zrobić.
Najpierw sprawdź, czy dokonałeś/dokonałaś płatności kartą, czy nie. Często może to być oczekująca lub opóźniona płatność, która zostanie rozwiązana automatycznie. Więc jeśli nie rozpoznajesz transakcji, najpierw sprawdź, czy może to być jeden z tych powszechnych typów płatności:
Oczekujące płatności ze stacji benzynowych. Stacje benzynowe często wstępnie autoryzują maksymalną lub szacowaną kwotę. Kwota, którą faktycznie wydasz, powinna zostać pobrana w ciągu 1-3 dni, a reszta zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto
Płatności dokonywane offline lub w trybie samolotowym. Transakcje dokonywane w trakcie lotu lub w food truckach często bywają opóźnione, więc mogą pojawić się w Twojej aktywności, kiedy się tego nie spodziewasz.
Nieznane nazwy firm. Transakcje są czasami wymienione pod inną nazwą handlową niż nazwa firmy, którą znasz. Wyszukaj nazwę w Google, aby sprawdzić, czy ją rozpoznajesz.
Nieoczekiwane małe opłaty. Firmy mogą obciążyć Twoją kartę niewielką kwotą, aby upewnić się, że działa. Jest to powszechne w przypadku hoteli i wypożyczalni samochodów. Te małe opłaty są zazwyczaj zwracane w ciągu kilku dni.
Subskrypcje. Bezpłatne wersje próbne mogą skutkować nieoczekiwanymi opłatami za subskrypcję. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby poprosić o zwrot pieniędzy lub anuluj subskrypcję. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o nieoczekiwanych opłatach za subskrypcję.
Jeśli masz pewność, że płatność jest oszustwem
Zamroź swoją kartę. Spowoduje to zatrzymanie dalszych płatności. Aby to zrobić, przejdź do zakładki Karta i wybierz Zamroź kartę.
Zgłoś problem, abyśmy mogli go zbadać. Dołącz paragon i jak najwięcej informacji o tym, co się stało. Zawsze pomocne są zrzuty ekranu.
Następnie zbadamy Twój przypadek i wyślemy Ci e-mail, gdy tylko otrzymamy jakiekolwiek informacje. W niektórych przypadkach możemy być zmuszeni do całkowitego zablokowania Twojej karty. Jeśli tak się stanie, damy Ci znać — będziesz mieć możliwość zamówienia nowej karty.
Będziemy mogli Ci pomóc skuteczniej, jeśli zgłosisz sprawę za pomocą formularza powyżej. Jeśli jednak nie możesz się zalogować, skontaktuj się z nami od razu, aby zgłosić transakcję dokonaną w wyniku oszustwa.
Jeśli masz wątpliwości dotyczące swojego konta Wise lub przelewów Wise, sprawdź Mogę być ofiarą oszustwa lub wyłudzenia.
Jeśli chcesz złożyć reklamację w USA, możesz uzyskać informacje kontaktowe do poszczególnych stanów na stronie Wise poświęconej licencjonowaniu.