Każdy popełnia błędy. Najprostszym sposobem naprawienia tego błędu będzie samodzielne anulowanie tego przelewu. Następnie możesz utworzyć nowy przelew z prawidłowymi danymi odbiorcy.
To czy będziesz mieć możliwość anulowania, zależy od tego, na jakim etapie w naszym systemie jest już Twój przelew. Zanim więc rozpoczniesz ten proces, najpierw sprawdź status przelewu.
Zaloguj się na swoje konto Wise.
Przejdź do Strony głównej, żeby zobaczyć swoją listę aktywności.
Odszukaj dany przelew – powinien być oznaczony jako „w toku”.
Możesz anulować przelew, jeżeli jest skonfigurowany, Twoje pieniądze są w drodze do nas lub są przez nas przetwarzane.
Możliwość anulowania płatności powinna być dla Ciebie dostępna na wszystkich 3 etapach. Pieniądze zostaną wysłane z powrotem na Twoje konto bankowe i będziesz mieć możliwość utworzenia nowego przelewu na prawidłowe dane bankowe.
Dowiedz się, jak anulować przelew
Skontaktuj się z odbiorcą, jeżeli nie widzisz opcji anulowania lub Twój przelew został ukończony.
Nasz proces przewalutowania pieniędzy jest dość szybki – często otrzymujemy prośbę o anulowanie przelewu, gdy jest już za późno. Po oznaczeniu przelewu jako zakończony, Twoje pieniądze są poza systemem Wise i w drodze na konto odbiorcy. Oznacza to, że na tym etapie nie możemy dokonać już żadnych zmian.
Jeżeli więc nie widzisz opcji anulowania:
Skontaktuj się z osobą, do której wysyłasz płatność.
Powiadom ją o błędzie w jej imieniu i nazwisku.
Poproś ją o skontaktowanie się ze swoim bankiem i sprawdzenie, czy pieniądze nadal zostaną dostarczone, czy też bank odeśle je z powrotem do Wise.
Wskazówka: jeżeli bank wyśle Twoje pieniądze z powrotem do nas, skontaktujemy się z Tobą mailowo. Będziesz mieć wtedy możliwość ponownego wysłania pieniędzy z prawidłowym imieniem i nazwiskiem lub anulowania przelewu i otrzymania zwrotu.
Dowiedz się, jak długo trwa zwrot
Jeżeli bank odbiorcy poprosi o list zatwierdzający zmianę imienia i nazwiska
W rzadkich przypadkach bank odbiorcy może poprosić Wise o list potwierdzający zmianę imienia i nazwiska. Niestety, nie mamy możliwości wystawienia takiego dokumentu. Jeżeli tak się stanie:
Skontaktuj się z osobą, do której wysyłasz płatność.
Poproś ją o kontakt z jej bankiem i zlecenie odrzucenia płatności.
Następnie jej bank zwróci pieniądze do Wise.
Po otrzymaniu przez nas pieniędzy z banku wyślemy Ci wiadomość e-mail. Będziesz mieć wtedy możliwość ponownego wysłania pieniędzy z prawidłowym imieniem i nazwiskiem lub anulowania przelewu i otrzymania zwrotu.
Jeśli płacisz przelewem Swift i bank odbiorcy zwróci pieniądze nam, możesz otrzymać jedynie zwrot pieniędzy. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z prośbą o dokonanie wyboru między zwrotem na rachunek Wise albo zewnętrzne konto bankowe.