Do każdej utworzonej płatności postaramy się przedstawić w naszym pasku statusu przelewu możliwie jak najwięcej informacji, żebyś wiedział(a), na jakim dokładnie etapie jest Twoja płatność. Aby sprawdzić status:
Zaloguj się na swoje konto Wise.
Kliknij na zakładkę "Aktualizacje" na płatności, którą chcesz sprawdzić.
Aktualnie dostarczamy ponad 80% płatności w ciągu 2 godzin od szacowanego czasu, który widzisz na pasku statusu. Jednak czasami może to potrwać trochę dłużej. Oto niektóre z najczęstszych powodów, dla których płatność może być opóźniona i co możesz w tej kwestii zrobić.
Musimy zweryfikować Twoją tożsamość
W zależności od kwoty, którą wysyłasz oraz gdzie, może być konieczne przeprowadzenie dodatkowej weryfikacji. Jeśli tak się stanie, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail, prosząc o potrzebne informacje. Miej swoją skrzynkę odbiorczą na oku zawsze, kiedy zlecasz płatność.
Bank odbiorcy może przetwarzać płatność
Kiedy status płatności zmieni się na "Twoja płatność została sfinalizowana", oznacza to, że pieniądze zostały wysłane przez Wise. Może jednak minąć kilka dni, zanim bank odbiorcy przetworzy pieniądze i zostaną one zaksięgowane na rachunku. Czas ten zależy także od waluty, do której wysyłasz pieniądze. Sprawdź daną walutę, aby dowiedzieć się, po jakim czasie pieniądze dotrą na konto odbiorcy.
Błąd w danych odbiorcy
Czasem płatność może być opóźniona ze względu na błąd w danych odbiorcy. W takiej sytuacji, niektóre banki nadal są w stanie przetworzyć płatność, jednak powiązanie jej z poprawnym kontem może potrwać trochę dłużej. Innym razem bank może odesłać pieniądze do nas, wówczas my poprosimy Cię o wysłanie ich ponownie.
Jeśli Twoja płatność trwa dłużej niż oczekiwałeś(-aś), sprawdź dane odbiorcy. Oto, co należy zrobić, jeżeli popełniłeś(-aś) błąd.
Co dalej?
Jeśli wypłaciliśmy Twoje pieniądze, jednak nie zostały one jeszcze zaksięgowane na koncie odbiorcy, to możesz przyśpieszyć proces poprzez wysłanie do banku odbiorcy potwierdzenia płatności.
Przejdź do Stronie głównej, aby zobaczyć swoją listę aktywności.
Kliknij na trzy poziome kropki w prawym rogu odpowiedniej płatności.
Kliknij Pobierz potwierdzenie w formie pliku PDF.
Wyślij potwierdzenie w PDF do banku odbiorcy.