Ten artykuł dotyczy opłacania przelewów w Wise za pomocą karty debetowej lub kredytowej wydanej przez bank. Jeśli masz problemy z dokonywaniem płatności kartą Wise, zajrzyj tutaj.
Większość płatności kartą kończy się niepowodzeniem z powodu limitów bankowych lub kontroli bezpieczeństwa. Jeśli poniższe rozwiązania nie pomogą, radzimy spróbować innej metody płatności, na przykład przelewu bankowego.
Twój bank odrzucił płatność
To najczęstsza przyczyna niepowodzenia. Oznacza to, że Twój bank poinformował nas, żebyśmy nie pobierali tych pieniędzy. Banki często postępują tak w przypadku nietypowo wysokich kwot lub pierwszej płatności na rzecz nowego odbiorcy.
Jak to naprawić:
Skontaktuj się ze swoim bankiem. Potwierdź, że płatność została dokonana przez Ciebie i że Wise to zaufany sprzedający.
Sprawdź swoje limity. Niektóre banki traktują płatności kartą jak wypłaty gotówki. Oznacza to, że przyczyną odrzucenia transakcji może być Twój dzienny limit wypłat gotówki, nawet jeśli masz wystarczającą ilość środków na koncie.
Spróbuj jeszcze raz. Gdy Twój bank potwierdzi, że transakcja została odblokowana, spróbuj ponownie dokonać płatności.
Co, jeśli mój bank twierdzi, że wszystko jest w porządku?
Jeśli Twój bank w ogóle nie widzi tej transakcji, zazwyczaj oznacza to, że płatność została zablokowana przez system zabezpieczeń, zanim do niego dotarła. Spróbuj wykonać następujące czynności:
Upewnij się, że kod CVV/CVC oraz data ważności zostały wpisane poprawnie.
Jeśli korzystasz z zapisanej karty, usuń ją i wprowadź dane ręcznie.
Upewnij się, że Twoja karta została wydana w obsługiwanym kraju.
Twoja weryfikacja 3D Secure nie działa
3D Secure to dodatkowy etap weryfikacji (np. kod wysłany SMS-em lub powiadomienie w aplikacji bankowej), który służy do potwierdzenia płatności.
Jeśli korzystasz z aplikacji:
Upewnij się, że Twoja aplikacja bankowa jest zaktualizowana do najnowszej wersji.
Sprawdź, czy masz stabilny sygnał internetowy lub telefoniczny, żeby móc odbierać kody SMS.
Otwórz ręcznie aplikację bankową, żeby sprawdzić, czy pojawiło się powiadomienie o oczekującej na zatwierdzenie transakcji.
Jeśli używasz przeglądarki internetowej:
Wyłącz programy blokujące reklamy. Mogą one uniemożliwić wyświetlenie okienka 3D Secure.
Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną. Czasami stare dane mogą zakłócać działanie ekranu weryfikacji.
Spróbuj włączyć tryb incognito. Dzięki temu sprawdzisz, czy problem nie wynika z jakiegoś rozszerzenia przeglądarki.
Sprawdź ustawienia programu antywirusowego i zapory sieciowej. Upewnij się, że Wise znajduje się na liście „zaufanych sprzedających” oraz że wyskakujące okienka są dozwolone.
Wise odrzucił płatność
Aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich środków, czasami wstrzymujemy płatności, jeśli zauważymy potencjalnie oszukańcze działania. Możemy również odrzucić płatność, jeśli:
Twoja karta została wydana w kraju, którego obecnie nie obsługujemy.
Nazwisko na karcie nie zgadza się z nazwiskiem na Twoim koncie Wise. Możemy przyjmować płatności wyłącznie z Twojej własnej karty bankowej.
Problemy związane z konkretnymi bankami
Jeśli Twoja karta została wydana przez Crédit Agricole lub Le Crédit Lyonnais (LCL), płatności są często odrzucane z powodu ich wewnętrznych zasad. Więcej informacji znajdziesz tutaj.