Wiseへお問い合わせいただく際、お問い合わせ内容に関して不満を感じられている場合があることかと存じます。お客様のお問い合わせ内容について適切な理解およびサポートを提供させていただくため、Wiseスタッフへの適切な発言・行動にご協力いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。Wiseでは暴力的・不合理な発言・行動は容認しておりません。不適切な発言・行動はお客様との連絡方法に影響を及ぼす場合がございますので、予めご了承ください。
Wiseのポリシーは、どのような発言・行動が暴力的または不合理とみなされるか、また、不適切な発言・行動がみられた場合の対処について定めています。
暴力的な発言・行動
Wiseはスタッフの安全および健康、またお客様にご満足いただける対応に努めています。対応に納得いただけない場合や、不満を感じられる場合もあるかと存じますが、Wiseでは以下のようなスタッフに対する侮辱的、脅迫的、または暴力的とみなされる発言・行動は容認しておりません。
攻撃的、暴力的、または不適切な発言
攻撃的または脅迫的な行動
人種差別的、性差別的、または同性愛嫌悪的な発言
その他の差別的な発言・行動
不合理な発言・行動
Wiseはできる限りオープンでアクセスしやすく、速やかで適切かつお客様にご満足いただける対応に努めています。しかし、不適切な発言・行動はWiseスタッフに過度のプレッシャーを与え、スムーズな対応に影響を与える場合があります。また、これによりその他のお客様への対応にも影響を与える場合があります。
不合理な発言・行動には、以下のようなものが挙げられます。
Wiseへの協力の拒否、または問題に関する情報提供の拒否
ソーシャルメディア上でのWiseスタッフへの連絡
不適切な発言・行動に対する対応
不適切な発言・行動が見られた場合、そのような発言・行動を取りやめていただくようご連絡させていただきます。引き続き不適切な発言・行動がみられた場合、以下のような対応をさせていただく場合がありますので、予めご了承ください。
電話の終了
電話での直接的な連絡の終了、書面のみでの連絡
アカウントの無効化