お客様のWiseの利用方法が当社の顧客契約に反すると判断された場合、お客様のアカウントが閉鎖される場合があります。 顧客契約に反する利用方法には以下のようなものが挙げられます。
暗号通貨、またはその他の仮想通貨の交換または取引
規制されていない、違法な製品やサービスへの支払い
武器、軍事品やサービス、特定の非営利団体などへの制限対象となる支払い
上記は一例ですが、当社の利用規程からより詳細な理由をご確認いただけます。
当社ではアカウントの閉鎖によるお客様への影響を重く受け止めております。アカウントの閉鎖の判断は様々な要因を考慮し、慎重に行っております。
お客様への影響について
アカウントが閉鎖されるまで、お客様のアカウントで保有している資金を使った送金、支払い、出金は可能です。
以下の取引はできなくなります。
アカウントへの資金のチャージ
資金の受け取り
ダイレクトデビットでの請求書や毎月のサブスクリプションの支払い(現在設定しているすべてのダイレクトデビットがキャンセルされます)
お客様のWiseアカウントへの送金はできなくなりますので、お客様へ送金する予定がある方には、その旨をお知らせいただくことをおすすめいたします。
アカウントの閉鎖前について
アカウントが閉鎖される前には、以下のご対応をお勧めいたします。
アカウントのすべての資金のWise以外の口座への移動
税務目的に必要な明細のダウンロード
アカウントの閉鎖後は、アカウントへのログインおよびアカウント上の残高や情報へのアクセスができなくなります。アカウントの閉鎖後に返金を受けるには、異議申し立てを行う必要があります。
アカウントの閉鎖後について
当社のアカウントの無効化の決定にご納得いただけない場合は、異議申し立てを行うことができます。
異議申し立てはアカウントの閉鎖後のみ行うことができます。アカウントの閉鎖前の異議申し立ては受付できません。
異議申し立てを行うことで、当社でお客様のアカウントの再有効化が可能か確認させていただきます。自動的にアカウントが再有効化されることはありませんので、予めご了承ください。
当社のカスタマーサポートチームがサポートさせていただきますが、お客様のアカウントの閉鎖理由についてはアクセスできず共有することができませんので、予めご了承ください。