新しいデバイスからログインする場合、お客様がデバイスの所有者であることを確認する必要があります。そのため、登録済みのメールアドレスにログインの認証を求めるメールが送られます。
これはログインする度に行う必要がありますか？
いいえ。使用したことのないデバイスの認証は一度だけです。
プライバシーが強化されたブラウザでは、毎回新しいデバイスからのログインとして認識される場合があります。これを避けるには、ChromeやEdgeなどのブラウザへ切り替えてください。
注意事項：スマートフォンのブラウザからWiseのウェブサイトにログインすると、同じデバイスであってもWiseのアプリとは別のデバイスとして認識されます。
古いデバイスを使用できない場合
古い端末が2段階認証に接続されていてログインできない場合は、端末を削除して新しい端末で2段階認証を行うことができます。
画面に「他のデバイスを確認してください」というメッセージが表示されたら、「新しいデバイスに切り替えました」を選択してください。
これにより、別の方法で承認するオプションが提供されます。SMSなどの記載されているオプションのいずれかを選択して、新しいデバイスを使って既存の番号でログインすることができます。
ただし、電話番号も使用できない場合は、「いずれにも該当しません」を選択してください。対象者である場合、セルフィーで本人確認を行うことができます。対象外の場合、その場で電話番号を変更するか、サポートへご連絡ください。
メールアドレスにアクセスできない場合どうすればいいですか？
メールアドレスにアクセスできない場合は、メールアドレスを更新する必要があります。
メールを受け取っていない場合はどうすればいいですか？
メールが届くまでには数分かかる場合があります。5分が経過してもメールが届かない場合は、メールの再送ボタンをクリックしてください。
それでもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやメールのフィルター設定をご確認ください。
心当たりのないメールが届いた場合はどうすればいいですか？
メールに心当たりがない場合、第三者がお客様のアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。この場合、すぐにパスワードをリセットして当社までお問い合わせください。