Wiseではお客様にスムーズにサービスをご利用いただくことを最優先としており、理由なくお客様のアカウントを閉鎖することはありません。
アカウントが無効になっている場合は、異議申し立てを行うことができます。その後、次の手順をご案内します。
異議申し立て手続きの開始方法
ここではプロセスを開始する方法を説明します。 画面の流れは状況によって異なります。画面の指示に従ってください。
アカウントが無効化された後も、異議申し立てを行うには、ログイン情報を使用する必要があります。
ログインの際に、「大変申し訳ございませんが、お客様のアカウントを閉鎖させていただきました。」というメッセージが表示されます。異議申し立て手続きはウェブサイトでログインしようとすることによりのみ行うことができます。
手続きを進めるには「異議申し立てを行う」をクリックしてください。
以下が必要となります:
記載されている情報がすべて確認できる鮮明な写真またはカラーでスキャンされた顔写真付き身分証明書のアップロード
自撮り写真(顔写真付き身分証明書を顔の横に近づけた状態のセルフィー画像)のアップロード
Wiseでの送金の理由の選択(これまでの送金および今後の送金の理由をご説明ください)
返金先の銀行口座情報の追加(アカウントに資金が残っている場合)
場合によっては、以下のような情報をお伺いする場合もあります:
お客様の資金源
住所の詳細
Wiseの利用目的
異議申し立てをサポートする他の書類
および、法人の場合、いかなるサポート書類。
上記の書類や情報をお送りいただいた後、当社で慎重に確認し、お客様のアカウントに関するご連絡を差し上げます。カスタマーサポートでは、こちらに関する情報提供やこのプロセスを早めることはできませんので、予めご了承ください。
ソーシャルアカウントで登録した場合、またはセルフサービスフローを実行できない場合は、異議申し立て情報をメールで送信できます。
大変お手数をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。