Wiseアカウントで不審なアクティビティを見つけた場合、またはWiseへの送金時に詐欺に遭ったと思われる場合:
1. すぐにWiseに連絡する
アカウントにログインし、当社までご連絡ください。送金が完了していない場合は、送金を停止できる可能性があります。
すでに送金が完了している場合、返金の保証はできませんが、できる限りの対応をさせていただきます。取り戻された資金はすべてお客様に返金させていただきます。
2. すべてのデバイスからログアウトする
Wiseのお客様で、他の誰かがお客様のアカウントにアクセスしている疑いがある場合は、すべてのデバイスでWiseアカウントからログアウトしてください。次回ログインする際に、アカウントを安全に復元できるようお手伝いいたします。
ウェブサイト
右上のプロフィール名から 「設定」に移動する
「すべてのデバイスからログアウト」を選択する
アプリ
左上のお客様の情報を選択する
「プライバシーとセキュリティ」を選択する
全てログアウトを選択する
3. 警察へ届け出る
詐欺の被害に遭った場合、これはお客様に対して犯罪が行われたことを意味します。必ず警察にご報告ください。Wiseでは可能な限り警察への情報提供に協力します。
Wiseは送金人と受取人の間のトラブルに関与することはできません。そのため、必ず信頼できる受取人へのみ送金を行っていただきますよう、よろしくお願い申し上げます。