お客様の口座情報を持っている加盟店は、お客様のWiseアカウントからのダイレクトデビット(口座自動振替)を設定することができます。そのため、口座情報は信頼できる会社とのみ共有することをお勧めいたします。
取引のキャンセル期限が切れている、または引き落としがすでに行われている場合は、当社で異議を申し立て返金を依頼するためのお手伝いをさせていただくことが可能です。
その前に、会社によって引き落とし時に異なる名義を使用する場合があるため、加盟店の名前をお調べいただくことをお勧めいたします。
お支払いいただいた商品やサービス、または加盟店との契約に問題がある場合、加盟店に直接連絡して返金をご依頼いただくことをお勧めいたします。
ユーロ(EUR)でのダイレクトデビットの返金依頼について
支払日から最大8週間は返金を依頼することができます。8週間が経過すると、未承認の支払いの返金依頼のみ可能となります。
8週間以内に行われたユーロ(EUR)の引き落としは、ホーム から取引を選択して「返金を依頼する」を選択することで返金を依頼することができます。現在、このオプションは引き落とし後から通常1営業日以内にウェブでのみ表示されます。
英ポンド(GBP)またはオーストラリア・ドル(AUD)でのダイレクトデビットの返金依頼について
返金依頼は取引にエラーが発生した場合にのみ行うことができます。これには以下のような場合があります。
複数回請求された場合
加盟店への支払いを設定していない場合
ダイレクトデビットをキャンセルした後に請求された場合
よりスムーズな返金手続きのため、できるだけ詳しい情報をご提供ください。 異議申し立てリクエストをdirectdebitdisputes@wise.comまでお送りください。英ポンド(GBP)の支払いにつきましては、こちらのフォームにご記入の上、お送りください。
カナダ・ドル(CAD)でのダイレクトデビットの返金依頼について
返金依頼は取引にエラーが発生した場合、または取引が未承認の場合にのみ行うことができます。
返金依頼は90暦日の間に行うことができます。(ダイレクトデビットの取引が個人アカウントの残高に表示されてから)
ダイレクトデビットが法人アカウントの残高から行われた場合、アカウントに取引が表示されてから10営業日の間に返金依頼をすることができます。
よりスムーズな返金手続きのため、できるだけ詳しい情報をご提供ください。 こちらのフォームをダウンロードの上ご記入いただき、異議申し立てリクエストをdirectdebitdisputes@wise.comまでお送りください。
米ドル(USD)でのダイレクトデビットの返金依頼について
返金依頼は取引にエラーが発生した場合、または取引が未承認の場合にのみ行うことができます。
返金依頼は60暦日の間行うことができます。(ダイレクトデビットの取引が個人アカウントの残高に表示されてから)
ダイレクトデビットが法人アカウントの残高から行われた場合、アカウントに取引が表示されてから2営業日以内に返金依頼をすることができます。
よりスムーズな返金手続きのため、できるだけ詳しい情報をご提供ください。 こちらのフォームをダウンロードの上ご記入いただき、異議申し立てリクエストをdirectdebitdisputes@wise.comまでお送りください。
返金の状況について
返金依頼が承認されると、通貨によって1〜3営業日以内にお客様のWiseの残高への返金が行われます。返金の完了は残高の明細でご確認いただけます。