こちらではACHでの入金の際によくある問題の解決策をご確認いただけます。
銀行口座の接続
接続済みの銀行口座を追加または削除したい場合
銀行口座を接続してACH送金を行うと、口座情報は今後の取引のため自動的に保存されます。
銀行口座にログインできない場合
銀行口座にログインできない場合は、以下をお試しください：
ログイン情報が正しいことをご確認ください。
Wiseアカウントではなく、銀行口座のログイン情報を使用してください。
ご利用の銀行口座でWiseを含む第三者へのサインインが許可されているかご確認ください。2段階認証の設定が必要な場合があります。
パスワードを再設定する必要がある場合、またはログインの際に追加情報を提供する必要がある場合は、銀行にお問い合わせください。
アメリカの銀行口座を使用していることを確認してください。カナダのUSD銀行口座に接続することはできません。
銀行へログインするための確認コードが送られてこない場合
2段階認証のための SMS/メール/電話が銀行から届かない場合は、銀行に問い合わせの上、正しい連絡先情報が登録されていることをご確認ください。認証コードは当社からではなく、銀行から送信されます。
メールなど、別の方法でコードを取得することもできます。
以前使用した送金元の銀行口座の再接続を求められる場合
これは通常、口座残高に送金に十分な資金がない場合に発生します。口座に十分な資金がある場合、再接続すると残高が更新されます。 残高が更新されてから再接続できるようになるまで、最大1営業日かかる場合があります。
銀行がお客様の銀行口座への接続を再確認して安全に保つために、再接続を求められることがあります。
通常、お支払いの際に口座の再確認をお願いしていますが、万が一確認できなかった場合は、この銀行口座を初回と同様に追加していただくことで解決できます。
支払いができない場合
ACHの入金方法がない場合
ACHの送金限度額に達している可能性があります
個人アカウントでは60日あたり最大250,000 USDまで、法人アカウントでは60日あたり最大400,000 USDまで送金できます。
住所がネバダ州にある場合、1日あたり最大50,000 USD、または1日あたり最大10,000 USDまで送金できます。
この金額以上を送金しようとした場合、ACHでの入金オプションは表示されません。 電信送金などの別の入金方法はご利用いただけます。
口座に資金があるにも関わらず、残高不足と表示された場合
銀行では口座上で過去4営業日以内に行われたすべての取引を確認します。 そのため、過去数日間にその他の支払いをした場合に残高が不足している可能性があります。
他の支払いが完了するまではACHでの入金はご利用いただけません。
緊急に送金する必要がある場合は、電信送金など別の方法で送金するか、支払いが完了するまで数営業日待つようにしてください。
支払いにかかる時間
送金手続きをしたが、資金が口座に残ったままである場合
銀行によっては、お客様の銀行口座から出金されるまでに最大4営業日かかる場合があります。 Wiseでのお支払いが完了していることをご確認ください。
ACHの支払いで以前より時間がかかる場合
一般的に、ACH決済には最大4営業日かかります。資金が銀行から当社に届くまでに時間がかかるため、処理に時間がかかることがあります。この時間を短縮することはできませんが、着金が確認でき次第お知らせいたします。
マイクロデポジットで銀行口座を確認した場合、お支払いの処理に時間がかかることがあります。この時間を短縮するには、銀行口座のユーザー名/パスワードを使用して、口座の即時認証を使用して銀行口座への再接続をお試しください。