間違った受取人へ送金してしまった場合について

間違った受取人に送金してしまった場合、2つの方法で修正ができます。

• 送金の状況によっては、ご自身で送金をキャンセルしやり直すことが可能です

• 受取人がすでに資金を受け取っている場合、受取人に直接連絡し返金してもらう必要があります

ご自身でキャンセルが可能かどうかは、送金のステータスをご確認ください。

1. Wiseアカウントにログインする

2. 「ホーム」を開き、アクティビティを確認する

3. キャンセルしたい送金を探し、ステータスが保留になっているか確認する

送金が開始されていない場合

送金をキャンセルするボタンが表示されていれば、送金をキャンセルすることが可能です。

お客様の銀行口座に返金いたしますので、再度正しい受取人への送金手続きを行っていただけます。

送金をキャンセルする方法を確認する　

送金が完了している場合、またはキャンセルボタンがない場合

当社の両替プロセスは迅速であるため、キャンセルが間に合わない場合があります。お客様ご自身でWise上での送金のキャンセルができない場合、資金はすでにWiseのシステムを離れています。そのため、当社でキャンセルすることはできません。受取人に直接ご連絡ください。

外部の銀行口座へ送金された場合

完了としてマークされると、資金はWiseのシステムから離れ、銀行のシステムへ移動しています。銀行によっては、名前が口座番号と一致しない場合、自動的に送金を拒否する場合がありますが、これは送金先の通貨や銀行によって異なります。

キャンセルできない場合は、以下をお試しください：

1. 受取人または受取人の銀行に連絡する

2. 間違いを伝える

3. お客様またはWiseへの返金を依頼する。返金の確認後、必要に応じて新しい送金手続きを作成していただけます

他のWiseアカウントへ送金された場合

1. 受取人に連絡する

2. 間違いがあったことを伝え、返金を依頼する

3. 受取人に連絡が取れない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。送金を取り戻すお手伝いができる場合があります。

完了した送金手続きのキャンセルについて