これが問題になるかどうかはお客様の送金手続き内容によって異なります：
問題ないケース：お客様が受取人の口座へ送金していて、手続きの際に受取人の口座情報を入力している場合
問題になる場合：受取人銀行口座情報を知らず、メールアドレス宛の送金をしている場合
受取人の銀行口座情報を使用して定期的に送金している場合
間違ったメールアドレスを使用して送金しても送金は完了しますが、Wiseから受取人へのメールが送信されなくなります。
例として、受取人には必ず送金したことを確認するメールを送信しています。 正しいメールアドレスでない場合、このメールを受信することができません。
対処方法
受取人に連絡し、 Wiseからのメールは送信されませんが送金したことを伝えてください。 銀行口座で資金を確認できるため、多くの場合、これは問題になりません。 受取人がメールを必要としている場合は、送金をキャンセルして再度正しいメールアドレスを入力して送金してください。
受取人がメールを必要としていてキャンセルする場合
キャンセルができるるかどうかについては、その送金の進行状況によって異なります。キャンセルが可能か、送金のステータスをご確認ください。
Wiseアカウントにログインする
ホーム を開き、アクティビティを確認する
キャンセルしたい送金を探し、保留になっているか確認する
送金手続きが当社でまだ入金確認中の場合、送金手続きが途中でまた完了していない場合は、送金をキャンセルできます。
上記の場合、お客様ご自身で送金のキャンセルが可能です。 キャンセル後、資金はお客様の口座へ返金されます。正しいメールアドレスで新しい送金お手続きをご作成ください。
送金のキャンセルのボタンがない場合、または、送金が完了している場合は受取人にご連絡ください。
一度送金が完了すると、資金はWiseのシステムから、現地の銀行のシステム内に移ります。 そのため、当社では送金のキャンセルや、メールアドレスの変更はできません。 受取人に送金されますが、Wiseからの確認メールは届きません。
対処方法
受取人に連絡をして、 すでに資金が現地の銀行のシステム内にあるため、キャンセルできないことをご説明ください。 送金がまもなく完了するので、銀行口座を確認するようお伝えください。
メールアドレス宛の送金をしていて、受取人の銀行口座情報を使用していない場合
メールアドレス宛の送金を行い、誤ったメールアドレスを入力した場合、お客様の送金は完了しません。
理由：Wiseでは入金確認が取れ次第、受取人にメールを送信します。 そのメールには受取人の銀行口座情報を入力するためのリンクが含まれています。
受取人がこのメールを受信できない場合、Wiseは受取口座を受信することができません。 そのため、送金することができません。 修正を行うには、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ヒント：メールアドレス宛の送金は、Wiseのウェブサイトでのみ手続き可能です。 送金手続きを作成の際、「受取人の口座情報を知っています」のチェックを外してください。 または、チェックを入れて、通常通りの送金手続きをご作成ください。Wiseのアプリからも通常の送金手続きができます。