ご退会されるのは残念ですが、Wise個人アカウントは、弊社ウェブサイトまたはアプリから閉鎖いただけます。
Wise法人アカウントを解約したい場合は、Wise法人アカウントの解約方法をご確認ください。
アカウントを閉鎖する前に、以下を行ってください。
アカウントから全額を引き出します。出金方法：
ホームに移動し、資金がある通貨を選択する
「送金する」を選択する
全額を送金し、Wise以外の銀行口座を選択する
保有しているすべての通貨に対しこの操作を繰り返す
保留中の送金またはカード支払いが完了するまでお待ちいただくか、可能であればキャンセルします。
使用できなくなるため、該当するすべてのウェブサイトでカード情報を変更します。
記録用に必要となる可能性のある明細書や送金証明書をすべてダウンロードします。
アカウントに資金が残っている場合、または未処理の送金やカード支払いがある場合、アカウント閉鎖のオプションは使用できません。
ウェブまたはアプリでアカウントを閉鎖するにはどうすればよいですか？
上部のイニシャル/写真をクリックする
「設定」に移動する
「行動と合意」で「アカウントの閉鎖」を選択する
画面の指示を実行する
アカウントを閉鎖できない場合は？
手順に従ってもアカウントを閉鎖できない場合は、以下のよくある問題を確認してください。
| シナリオ | 必要なお手続き |
|---|---|
| 重複したアカウントがあると思われる | 時々、誤って別のメールアドレスで2つ目のアカウントを作成してしまうことがあります。 重複したアカウントは許可しておりませんので、いずれか1つを閉鎖する必要があります。 不明な点があれば、お問い合わせください。 |
| アプリでエラーが表示されている | 代わりに、ウェブサイトでアカウントの閉鎖をお試しください。 エラーが解消されない場合は、お問い合わせください。 |
| アカウントに少額が残っている | ごく少額（数セントなど）の引き出しはご自身ではできません。 これが口座の閉鎖を妨げている場合は、お問い合わせください。 当社が解決のサポートをいたします。 |
アカウント閉鎖の問題が解決しない場合は、 お問い合わせください。お電話にてご対応いたします。
アカウントを閉鎖した後はどうなりますか？
アカウント情報は無効化され、お金を受け取ることができなくなります。
お客様のWiseデビットカードがご利用いただけなくなります。
設定済みのダイレクトデビットはすべてキャンセルされます
私のデータはどうなりますか？
弊社は、規制された金融機関として、お客様の個人情報を保存する必要があるため、システムからすべての情報を削除することはできません。不要な情報は、削除されます。すべてのデータは最高レベルのセキュリティで保護されています。
間違ってアカウントを閉鎖した場合は？
アカウントを誤って閉鎖した場合は、再有効化できます。
ログインページにアクセスし、アカウントに関連付けられたメールアドレスとパスワードを入力し、画面の指示に従ってください。なお、Wiseによってアカウントが閉鎖された場合はこの手順は適用されません。