本人確認のプロセスの一環として、書類に印刷されている内容をチームで確認します。 これにより、お客様ご自身が送金や決済または資金の受取りをされているかを確認しています。 提出いただいた書類の内容が読み取れない場合は、受け付けることができません。
書類の撮影の際、以下にご注意ください：
照明
明るすぎると、反射光で書類の一部が読めなくなることがあります。 これは、ラミネート加工されたパスポートの写真ページや運転免許証で問題になることがあります。
お客様の指
書類を持った状態で写真を撮った場合、情報が指で隠れて読み取れないことがあります。 平らな面に書類を置いて撮影してみてください。
カメラのフレーム
書類の全体を見る必要がある理由は、その書類が本物かどうかを確認するためです。 1枚の写真で書類全体が収まるよう、ご撮影ください。
歪みや、カメラのブレなど
動いている時に撮影した場合、カメラのピントが書類に印刷された詳細に焦点を合わせることができないことがあります。 平らな場所に書類を置いて撮影してみてください。
ヒント： ズームモードや暗い場所での撮影にご注意ください。これにより、写真が粗くなりすぎて適切に読み取ることができない場合があります。
写真のコピーや、スクリーンショットは受け付けできません。
お客様ご自身から本人確認書類をご提出いただく必要があります。 そのため、本人確認を行う前に事前に撮影されたものではなく、新しい写真を撮影いただく必要があります。
スキャナーよりもカメラをお使いください
多くのスキャナーは、厚みがありすぎて蓋が閉まらなくなるため、IDやパスポートをスキャンするのに適していません。 その結果、書類が読み取れないことがあります。 写真に撮ってアップロードいただくことをお勧めします。
正しい書類をご提出ください
本人確認が必要な場合、お客様の運転免許証、公的な身分証明書、パスポートの顔写真ページの提出をお願いします。 これは一例であり、送金元の通貨によって必要書類は異なります。
ヒント： 自撮り写真（セルフィー）や銀行のカードでは本人確認はできません。 しかしながら、場合によってはお客様の顔写真付き身分証明書を顔の横に近づけた状態の自撮り写真を依頼させていただくことがあります。
新しい書類がアップロードされた場合
新しくアップロードされた書類の確認には通常 1–2 営業日いただきます。 多くの書類をアップロードされた場合は、これよりも時間がかかります。 確認が完了した際はメールでご連絡いたしますので、メールボックスをご確認ください。
本人確認が完了次第、保留中の送金は自動的に開始されます。 送金完了まで今しばらくお待ちください。