着金が完了していないにも関わらず送金完了と表示される理由について

当社では、受取人の銀行に資金が送金された段階で送金完了と表示します。着金予定日時には、受取人の銀行が送金を処理するための時間を見込み、多少の余裕を残しています。

受取人からまだ資金を受け取っていないと言われた場合、2つの理由が考えられます。

1. 受取人の銀行がまだ資金を処理している

銀行によって処理にかかる時間は異なります。受取人に資金が払い出されるまでに最大1営業日かかる場合がございます。この場合、受取人が銀行に処理を早くするよう依頼することができます。その際は全ての情報が記載された送金証明書が必要です。

送金証明書のダウンロード方法について

2. すでに着金しているが、受取人が認識していない

すでに着金していても、受取人がその送金を認識していない可能性があります。受取人は送金証明書を使って、以下を確認することをお勧めします：

• 送金人名と備考。受取人の銀行取引明細書で確認できる入金取引には、送金人の名義ではなくWiseの名義が記載されます。また、入金が当社のパートナー銀行から行われている場合がございます。この場合、送金の会員番号で送金を特定することができます。

• 通貨と金額。受取人の口座が、送金元通貨と違う通貨建てになっている場合があります。この場合、受取人の銀行が再度両替を行うため、金額が想定と異なっている場合がございます。