Wiseの残高への入金を待っているにもかかわらず、入金がないお客様は、まず送金人に振込状況をお尋ねください。
プライバシーとセキュリティ上の理由により、Wiseのお客様であっても送金人や取引に関する詳細を受取人にお伝えできません。この情報は送金人にのみ提供され、お客様のアカウントに着金した後にのみ取引に関する情報を共有することができます。
お客様側で取引が遅れている理由を確認するには、いくつかの方法がございます。
Wiseアカウントから送金された場合
Wiseの口座情報への入金をお待ちで、送金人もWiseアカウントから送金している場合、瞬時に取引が完了します。取引が遅れている場合は以下の手順でご対応いただけます：
送金証明書を取得する
正しく送金が行われたかどうか確認するには、送金人に送金証明書をダウンロードして送信するよう依頼してください。送金証明書を確認し、Wiseアカウントの情報と一致していることをご確認ください。名前や番号が似ていると誤りが起きやすいため、必ず完全に情報が一致していることを確認してください。誤りがあった場合は、送金人から当社までお問い合わせいただく必要がございます。
Wise以外の口座から送金された場合
Wise以外の口座からWiseアカウントへの送金をお待ちの場合、以下の手順でご対応いただけます：
1. 通貨と入金方法を確認する
通貨と入金方法によって、アカウントに着金するまでの時間が異なります。
（例）ユーロ（EUR）を受け取る場合、銀行口座からの送金には着金までに1～2営業日かかります。ただし、SEPA圏外からのSWIFT送金には、着金までに最大5営業日かかることがあります。
2. 送金が週末または祝日に送金されているかどうか確認する
銀行の営業時間はそれぞれ異なり、週末には送金が処理されない場合があります。また、通貨によって送金先の地域の休日の影響を受ける可能性があります。そのため、送金人が休日に送金をしたかどうかご確認ください。休日に送金された場合、銀行での処理の完了が遅れる可能性があります。
3. 振込証明書を取得する
休日を含め、受取通貨別の着金予定日時を過ぎても入金が確認できない場合は、当社が確認しますのでお問い合わせください。送金人からの 振込証明書を当社までお送りください。送金人は、振込証明書を銀行から取得するか、ダウンロードする必要があります。振込証明書とは、領収書、銀行取引明細書、またはインターネットバンキングのスクリーンショットのいずれかの形式で、送金に関する情報がすべて記載されているものをご用意ください。
すべての送金に関わるセキュリティチェックについて
また、セキュリティチェックはすべての送金に影響します。当社は規制された金融機関として、お客様の資金の安全のためすべての送金内容のチェックを行っております。これらのチェックは、Wiseでのすべての入出金に影響する可能性があります。お客様の取引でチェックが必要な場合は、その旨と所要時間をお知らせします。当社では、独自のセキュリティ規制に従うため、セキュリティチェックを早めることはできませんので、予めご了承ください。