支払いをお待ちの場合でも、問題ありません。資金の確認に役立つ、こちらのチェックリストをご覧ください。
1. 日付を確認する
ほとんどの送金は営業日にのみ処理されます。
週末と祝日： 銀行は通常、週末や祝日には支払いを処理しません。金曜日に資金が送られた場合、次の営業日まで届かない可能性があります。
タイムゾーン： 送金人が異なるタイムゾーンにいる場合は、お客様の銀行が営業していても、送金人の銀行は閉まっていることがあります。
2. Wiseアカウントを確認する
追加情報の提出が必要な場合、資金を安全に保つために送金が一時的に停止されている場合があります。このような場合はメールで通知されますが、Wiseアカウントもあわせてご確認ください。
取引一覧を確認： ホーム画面で保留中のタスクや通知がないか確認してください
上限を確認： 一部の通貨には受け取れる金額の上限があります。支払いによって上限を超える場合は、返金が必要となる場合があります。 受け取り上限の詳細をご覧ください。
メールを確認： 受信トレイや迷惑メールフォルダでWiseからのメールがないか確認してください。本人確認や送金に関する追加情報の提供をお願いしている場合があります。
3. 送金人に確認する
お客様のアカウントには問題がないと思われるようであれば、送金人側での送金に問題がある可能性があります。次の点を確認するようお伝えください。
詳細： 氏名の綴りや口座番号が使用されていますか？正しいことをご確認ください。誤記があると、銀行に支払いを拒否されることがあります。
着金予定： 送金手続きを行った際に、銀行により通知された推定着金時間を教えてもらいます。
追跡リンク： Wiseを使って送金した場合は、追跡リンクを教えてもらいます。これにより資金が今どこにあるかを正確に確認できます。
着金までに時間がかかるケース
| シナリオ例 | 詳細 |
|---|---|
| 別のWiseアカウントから送金された場合 | この場合、送金は即時に完了するはずです。 遅延が発生している場合は、送金人側で何らかの対応が必要な可能性があります。 プライバシー上の理由により、送金の詳細は送金人ご本人以外にはお話しできません。 |
| 外部の銀行から送金された場合 | 着金までの時間は、送金方法によって異なります。 例えば、SWIFT または電信送金では、Wiseでの入金確認が完了するまでに2～6営業日かかる場合があります。 ご利用の通貨の着金にかかる時間。 |
| 送金がキャンセルされた場合 | 規制上の理由により、送金をキャンセルする場合があります。 その場合、資金は常に送金人に返金されます。 詳細については、送金人に銀行へ問い合わせるようお伝えください。 |
着金の予定時間までに届かない場合
着金予定を過ぎており、上記の手順をすでに確認している場合、以下の方法をお試しください。
送金人に送金証明書を依頼してください。これは、資金が送金されたことを銀行が確認する書類です。次の情報が記載されている必要があります。
送金人の氏名と口座情報
お客様の氏名と口座情報
日付と金額
通貨
この書類をご用意できましたら、弊社までご連絡のうえ、こちらからアップロードしてください。支払いの追跡が行われます。