銀行振込での入金時の問題や注意点について

こちらでは、送金の支払いに問題が発生した場合について、銀行振込の支払いがうまくいかない最も一般的な理由と、その対処法をご紹介します。

銀行口座の名義がWiseアカウントの名義と一致しない場合

セキュリティ上の理由から、送金元の銀行口座名義はWiseアカウントの名義と一致している必要があります。

唯一の例外は、共同名義の銀行口座から支払いを行う場合です。その場合は、口座名義人の一人であることを示す送金証明書をアップロードする必要がある場合があります。

他人の口座から、または個人送金のために法人口座から支払いを行った場合、その送金をキャンセルする必要があります。

Wiseで入力した銀行口座情報に誤りがあった場合

送金を設定する際は、Wiseの銀行口座情報を正しく入力しているかご確認ください。間違った場合、お客様の支払いは銀行によって拒否され、資金は自動的にお客様の口座に返金される可能性が高いです。これはご利用の銀行によって数営業日かかることがあります。

数営業日経っても資金がお客様の口座に戻らない場合は、ご利用の銀行に連絡して支払いを追跡してください。残念ながら、資金はWiseのシステムに届いていないため、Wiseではこの件についてお手伝いできません。

送金した金額に誤りがあった場合

作成した送金に対して、正確な金額を送金してください。

必要額よりも多く資金を入金された場合、余剰資金はお客様のアカウント内の別の未完了の送金に充当されます。他に未完了の送金がない場合は、送金完了後に余剰分は自動的にお客様に返金されます。
必要額よりも少ない資金を送金された場合、送金を一時停止し、次のステップに関する指示をメールでお送りします。

間違った金額を入金した場合について確認する

参照番号の入力を忘れた場合

参照番号は、お客様の支払いを送金に紐付けるのに役立ちます。忘れた場合、資金の処理が遅れる可能性があります。

資金をより早く見つけられるよう、送金証明書をアップロードしていただく必要があります。

アップロード後、Wiseのチームが確認し、さらに情報が必要な場合はご連絡いたします。

よくある質問

質問	回答
支払いにはどれくらいの時間がかかりますか？	これは、お客様が行った銀行送金の種類によって異なります。国内の銀行送金の場合は最長で2営業日、SWIFT送金の場合は4～5営業日かかることがあります。送金のステータスは、Wiseがお客様の資金を受け取ってから「処理中」に更新されます。
送金が遅延しているのはなぜですか？	週末や祝日の直前に送金された場合、Wiseに支払いが届くまでに時間がかかることがあります。資金が到着するまで、数営業日お待ちください。
すべて確認しましたが、まだ支払いが届かない場合はどうすればよいですか？	送金がまだ「支払い済み」と表示されない場合、お客様の資金はまだご利用の銀行にある可能性があります。支払いを追跡するため、ご利用の銀行のカスタマーサポートにご連絡ください。
複数のWiseの送金の支払いを、1件の大口の銀行送金で行えますか？	いいえ、実施する各送金ごとに個別の支払いを行ってください。
なぜ入金した資金が古い送金手続きに紐づけられたのですか？	Wiseに送金する際、Wiseの自動システムは、お客様の支払いをお客様のアカウント内の__最も古い未払いの送金__に紐づけます。参照番号がなくても支払いを迅速に処理できるようにするためです。完了する予定のない送金をキャンセルし、アクティブな送金は1件だけにしてください。これにより、当社側でどの送金にお客様の資金を紐づければよいか見分けることができます。