Wiseで送金を設定する際、他の銀行口座の資金で支払いをする必要がある場合、問題に遭遇するかもしれません。問題に遭遇した場合に備えて、よくある問題とその解決策をご紹介します。
照会番号の未入力
銀行振込での入金の際、当社の銀行口座情報に加えて、照会番号をお知らせいたします。照会番号は、当社への支払いがお客様によって行われたことを確認するためのものです。銀行振込で入金する際は、備考欄に照会番号をご入力ください。
当社への送金時に照会番号の入力が無かった場合、お客様の資金の確認に時間がかかり、送金が遅延する可能性があります。送金を素早く処理するために、アップロード書類として振込証明書が必要です。アップロードが完了後、数日以内に当社チームからご連絡いたします。
間違った金額を送金した場合
間違った金額を送金しないよう、当社で送金手続きをされる際は、必ず銀行からちょうどの正確な金額を送金してください。当社の銀行口座情報とともに、送金額をお知らせします。
必要額よりも多い金額を入金された場合は、送金完了後に余剰金を返金いたします。
必要額よりも少ない金額を入金された場合は、送金を保留にし、次のステップに関するメールをお送りしたします。
祝日の場合
当社でお客様の資金を移動できるのは、通常の銀行営業時間内に限られます。そのため、営業時間外に送金する場合や、祝日付近に送金する場合、銀行の支払い処理に通常より時間がかかることがあります。詳しくは、ご利用になる銀行にお問い合わせください。
銀行口座とWiseの氏名が一致しない場合
入金の際には、入金元の銀行口座名義とWiseで登録されているお客様の名前が一致している必要があります。ただし、ジョイントアカウント（共同名義口座）での入金、もしくはWise法人アカウントでの法人としての入金の場合は例外です。
ほとんどの場合、他の人の銀行口座から送金代金を支払うことはできません。そのため、もし支払ってしまった場合は、キャンセルする必要があります。再度送金を設定し、ご自身の口座からお支払いください。
Wiseの銀行口座情報の入力に誤りがあった場合
画面に表示されるWiseの情報を入力する際に誤りがあった場合、資金は拒否され、返金される場合があります。資金が返金されたときは、銀行から通知が届く場合があります。あるいは、お客様自身で銀行に電話してご確認いただくことも可能です。当社では、これらの支払いについての確認ができません。
誤りがないにもかかわらず着金しない場合
お手数ですが、送金内容を今一度ご確認ください。確認しても誤りがない場合、当社がお手伝いしますのでお問い合わせください。