当社がお客様のWiseのアカウントを閉鎖する必要がある場合はいくつかございます。
当社では、アカウント閉鎖の具体的な理由はお伝えできませんが、利用規約に違反すると思われるアカウントを無効化しています。 お住まいの地域の利用規約と利用規定を必ずご確認ください。 カスタマーサポートでは、アカウント閉鎖の具体的な理由を確認することができません。
当社は次の項目に該当すると判断した場合、アカウントを閉鎖します:
重複したアカウントである場合(例外を除き、原則としてお一人様につき、一つのWiseアカウントを保有いただけます)
当社のセキュリティ・ポリシーに反した場合
ご利用のアカウントにて完了できない取引がある場合
上記は一部の事例です。 その他のアカウントが無効化される理由については、当社の利用規約でご確認ください。
Wiseが軽率にアカウントを閉鎖することはありません。この決定は最大限の注意と配慮を払い行われます。Wiseではアカウントの閉鎖によってお客様にご迷惑をおかけすることを重々承知しており、できる限りスムーズな対応に努めております。
保留中のお支払いがある場合
お客様のアカウントが無効化されると、保留中のすべての送金もキャンセルされます。お客様のアカウントの確認後、入金方法に基づき、ご送金いただいたすべての資金の返金手続きを開始します。
返金にかかる日数はご利用いただいた入金方法により異なります:
カードでの入金:3~10営業日
銀行振込:2~3営業日
バンクデビット(ACH):最大90営業日、併せて当社にてデューデリジェンスチェックを行います
お客様への送金があった場合
アカウントが無効化された後に送金があった場合、その資金は自動的に送金人に返金されます。返金までにかかる時間は約2営業日ですが、送金方法によって異なります。
アカウントに残金がある場合
アカウントを閉鎖した際にWiseの残高に資金が残っている場合は、お客様の銀行口座へご資金の全額を返金いたします。 返金の前には、当社にてデューデリジェンスチェックを行います。 その間、お客様の資金と個人情報は安全に保管されます。
返金のリクエストは、こちらから行えます。
残高の明細
アカウントの閉鎖後は、アカウントの情報にアクセスすることができなくなります。しかし、税務やその他の理由で口座の取引明細が必要な場合は、こちらからお問い合わせください。
その後の手続きについて
当社のアカウントの閉鎖の決定にご満足いただけない場合は、異議を申し立てることができます。異議申し立て手続きの際、追加の情報と返金用のWise以外の口座情報(外部の銀行口座)をご提供いただく場合があります。お客様の異議申し立ての確認にかかる時間は異なりますが、状況とスケジュールに関してできる限りお知らせいたします。
加えて、お客様は苦情を申し立てることでお客様のケースの審査を求める権利を有しています。
お客様の苦情申し立ての審査の際、お客様が受けたサービスとサポートの品質に関して調査が行われます。また、当社が利用規約を遵守していたかどうかも確認されます。
苦情の申し立ての審査にはアカウントの閉鎖の再審査は含まれず、返金手続きやデューデリジェンスプロセスの早さには影響しません。これらは異議申し立て手続きにより処理されます。
通常、苦情の申し立ての審査は14暦日以内に完了します。しかし、お客様が当社サービスをご利用いただいている場所によってはさらに時間がかかる場合がありますので、予めご了承ください。