Wiseデビットカードで商品やサービスの代金を支払い、予想よりも待ち時間が長かったり、別の商品が届いたりした場合は、次の手順に従ってください。
1. 販売者に連絡する
問題解決には、販売者に直接連絡を取るのが最善です。遅延があったり、受け取った商品に問題があったりした場合、販売者側で問題の解決を試みます。通常、販売者への連絡が最も簡単で素早い解決方法です。
2. 情報を収集する
販売者が問題解決できない場合は、当社に以下の情報をお伝えください：
領収書、注文メール、請求書、または購入確認書
購入目的と、商品またはサービスが期待どおりに提供されなかった詳しい理由。
別の商品が届いた場合は、どのように異なっているのかを説明してください
遅延が発生した場合は、予定されていた配達日時と実際に受け取った日時をお知らせください
これまで行った問題解決の試みの詳細：
販売者への連絡の試みとその返答のスクリーンショット
商品またはサービスを返品した場合は、返品日を記載した確認書をご提出ください
スクリーンショットや写真は調査に役立ちますので、お手元にお残しください。
3. 異議申し立てを提出する
上記の情報や書類が準備でき次第、異議申し立てを提出してください。当社でお客様のケースを調査します。
商品が配達されなかった場合、異議申し立ての提出前に注文日から少なくとも15日間お待ちください。
明らかな詐欺に遭った場合は、すぐに異議申し立てをご提出いただけます。不正な支払いの報告について
次のステップについて
異議申し立ての提出後、30～45日以内にご返信いたします。この期間はVisaとMastercardのポリシーおよび手続きによるものです。この期間を早めることはできませんが、最新情報を受け取り次第、お客様に連絡することをお約束します。