Wiseデビットカードで決済した後すぐの段階では、取引が保留中と表示される場合があります。これは、お客様のアカウントから加盟店への支払いにはいくつかのステップがあり、必ずしもすぐに行われないためです。
保留中の取引は、加盟店によりお客様のアカウントから決済額が確保されており、請求が行われていないことを意味します。通常、加盟店から請求が行われるまでに3～4日かかります。請求が行われると、取引が保留中から完了に切り替わります。
ホテル、ガソリンスタンド、レンタカー会社などは、 取引を事前承認する場合があります。この場合、実際の決済額が確定され次第、正しい金額に修正されます。
取引が4日以上保留中の場合
上記の時間が経っても取引が保留中のままである可能性がありますが、このような場合も必ずしも取引が完了しないというわけではありません。
加盟店によって、お客様のアカウントへの請求に時間がかかる場合があります。
その間、お客様にご対応いただくことはありませんので、取引が完了するまでお待ちください。加盟店から請求が行われ次第、取引が完了します。
加盟店から請求が行われなかった場合、30日以内にお客様のアカウントに返金が行われます。
支払いをキャンセルしたにも関わらず、保留中と表示されている場合
ごくまれに、当社で支払いがキャンセルされたか確認できない場合があります。 これは、決済端末またはインターネット接続の問題が原因で発生する可能性があります。 この際、お客様のアカウント上で取引が保留中のままとなります。
ほとんどの場合、15日以内にお客様のアカウントに返金が行われます。
予約保証金（デポジット）、レンタルカーサービス、ホテル予約のための支払いなど、取引によっては返金に最大30日かかる場合がありますので、予めご了承ください。
保留中の取引をキャンセルしたい場合
当社で保留中の取引をキャンセルし加盟店からの請求を止めることはできません。 取引をキャンセルしたい場合は、直接加盟店にお問い合わせください。
加盟店が取引のキャンセルを許可しなかった場合、または加盟店の行動が不正であると思われる場合は、異議申し立てを行うことができます。