この記事では、銀行が発行したデビットカードまたはクレジットカードを使用してWiseの送金をお支払いする場合について説明しています。Wiseデビットカードでの決済に問題がある場合は、こちらをご確認ください。
ほとんどのカード支払いは、銀行の限度額またはセキュリティチェックにより失敗します。以下の解決策で問題が解決しない場合は、銀行送金などの別の入金方法をお試しいただくことをお勧めします。
お客様の銀行が支払いを拒否した
これは、支払いが失敗する最も一般的な理由です。銀行がWiseに資金を引き落とさないよう指示したことを意味します。銀行は、通常より高額な送金や、新しい受取人への初回送金の場合によくこのような指示を出します。
対処方法：
銀行に問い合わせてください。お客様ご自身がそのお支払いを行っており、Wiseが信頼できる加盟店であることを伝えてください。
限度額を確認してください。一部の銀行では、カード決済を現金の引き出しとして扱います。これは、口座に十分な残高がある場合でも、1日の現金引き出し限度額が支払い拒否の理由となっている可能性があることを意味します。
再度お試しください。銀行が取引のブロック解除を確認したら、再度お支払いを行ってみてください。
銀行に問題がないと言われた場合
銀行が取引を確認できない場合、通常は、銀行に届く前にセキュリティチェックによって支払いが停止されたことを意味します。以下の手順をお試しください。
CVV/CVCと有効期限が正しく入力されていることを確認します。
保存済みのカードを使用している場合は、一度削除して詳細を手動で入力します。
カードがサポートされている国で発行されたものであることを確認します。
3Dセキュア認証が機能していない場合
3Dセキュアは、支払いを確認するために使用される追加のセキュリティ手順です（SMS経由で送信されるコードや銀行アプリでの通知など）。
アプリの場合：
銀行アプリが最新バージョンにアップデートされていることを確認してください。
SMSコードを受信するには、安定したインターネット接続または携帯電話の電波があることを確認してください。
銀行アプリを手動で開き、保留中の承認通知があるかどうかを確認してください。
ウェブブラウザをご利用の場合は以下のようにご対応いただけます：
広告ブロッカーをオフにしてください。広告ブロッカーは、3Dセキュアのポップアップが表示されるのを妨げる可能性があります。
クッキーとキャッシュをクリアしてください。古いデータが認証画面に干渉する場合があります。
シークレットモードをお試しください。これにより、ブラウザの拡張機能が問題の原因であるかどうかを特定できます。
アンチウイルス/ファイアウォールを確認してください。Wiseが「安全な加盟店」リストにあり、ポップアップが許可されていることを確認してください。
Wiseが支払いを拒否しました
お客様の資金を安全に保つため、詐欺の可能性のある行為を検知した場合、まれに支払いを停止することがあります。また、以下の場合にも支払いを拒否することがあります。
お使いのカードが、Wiseが現在サポートしていない国で発行されています。
カード名義がWiseアカウントの名義と一致していません。お支払いには、ご本人名義のカードのみご利用いただけます。
特定銀行の問題
Crédit AgricoleまたはLe Crédit Lyonnais （LCL）が発行したカードをお持ちの場合、銀行の内部ポリシーによりお支払いが頻繁に拒否されます。詳細については、こちらをご確認ください。