Wiseからご期待いただいたサービスを提供できず、大変申し訳ございません。苦情を申し立てるには、メール、電話、またはライブチャットでこちらからお問い合わせいただけます。以下の情報をご提供ください：
お客様のWise会員登録（Pから始まる番号）
送金手続き番号（特定の送金についての苦情の場合）
苦情の詳しい内容
お客様が希望する解決策・改善処置
また、+44 808 175 1506（イギリス現地の番号から電話する場合はフリーダイアルです）に電話することで苦情を申し立てることができます。当社の通常の営業時間が適用されますので、予めご了承ください。
苦情の申し立てを行った後の手続き
当社は以下の手続きを行います：
苦情内容を受け取った旨をメールでご連絡します
苦情内容に関する追加情報の依頼がある場合、メールでご連絡します
利用規約に基づいて、詳細事項等を調査します 利用規約
当社での対応内容、その理由をメールでご連絡します
可能な限り迅速に調査を行い、記載されている期間内に最終的な回答をいたします（地域によって異なります）。
お客様の地域は、Wiseアカウントに登録されている住所に基づいています：
オーストラリアの場合：45日以内
欧州経済領域（欧州連合加盟国とアイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー）の場合：15日営業日以内
インドネシア：調査に必要なすべての情報を入手後20営業日以内に最終的な回答をご連絡しますが、場合によっては40営業日かかることもあります。
マレーシア：60日以内
ニュージーランド：20営業日、さらに時間が必要な場合は40営業日
シンガポールの場合：30営業日以内
アラブ首長国連邦の場合：60日以内
米国：10営業日以内に最終的な回答をご連絡できない場合は、お知らせします。場合によっては、内容確認に最大90日かかる場合があります。
英国もしくは上記の国以外の場合：15営業日以内に最終的な回答をご連絡できない場合は、お知らせします。場合によっては、内容確認に最大35日営業日かかる場合があります。
外部機関へ苦情申し立ての手続き
当社の最終的な回答にご満足いただけない場合、以下の地域ごとに、外部機関へ助言を求めることができます。
オーストラリア
お取引についての苦情等につきましては、Australian Financial Complaints Authority（AFCA）でお受けしております。
ウェブサイト：www.afca.org.au
メールアドレス：info@afca.org.au
電話番号：1800 931 678 （フリーダイヤル）
郵送：Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
その他の詳細は、AFCAのウェブサイトでご確認いただけます。ウェブサイトはこちら： AFCAウェブサイト
ブラジル
当社のカスタマーサポートチームで問題が解決しなかった場合、Ouvidoriaへ問い合わせることが可能です。2営業日以内に返答、10営業日以内に最終的な回答を得られます。 Ouvidoriaのサービスについて
インドネシア
インドネシアでは、次の機関を通じて苦情を申し立てることができます：Bank Indonesia 当社から最終的な回答がされた後、60日間は苦情を申し立てることができます。お客様のケースが行き詰まりに達した場合、もしくは最終的な決定にご満足いただけなかった場合は、Bank Indonesiaに苦情を申し立てることができます。
日本
一般的なお問い合わせは、Wiseカスタマーサポートにお問い合わせください。しかしながら、当社での送金に関する苦情や紛争がある場合は、以下の外部機関を利用することができます：
一般社団法人日本資金決済業協会「お客さま相談室」（日本語のみの対応となります。）
ウェブサイト：https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
電話番号：81 3 3556 6261（日本時間）
裁判外紛争解決制度（金融ＡＤＲ制度）
金融ＡＤＲ制度とは、トラブルについて裁判をせずに話合いで解決を目指す制度です。お客様よりお申出のあったご相談・苦情等で、相当の期間を経ても解決に至らず、第三者機関による解決をご希望される場合には、以下の機関を紹介しています：
一般社団法人日本資金決済業協会 裁判外紛争解決制度
電話番号：03 3581 0031
第一東京弁護士会 仲裁センター
電話番号：03 3595 8588
第二東京弁護士会 仲裁センター
電話番号：03 3581 2249
マレーシア
マレーシアでは、Ombudsman Financial Services（OFS）で苦情を申し立てることができます。当社から最終的な回答がされた後、6か月間は苦情を申し立てることができます。
ニュージーランド
ニュージーランドでは、Financial Services Complaints Ltdで苦情を申し立てることができます。
ウェブサイト：https://fscl.org.nz/
メールアドレス：complaints@fscl.org.nz
電話番号：0800 347 257
郵送：FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
オンラインフォームはこちらからご提出いただけます： https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
シンガポール
シンガポールでは、次の機関を通してオンラインで苦情を申し立てることができます：Monetary Authority of Singapore（MAS） 当社から最終的な回答がされた後、6ヶ月間は苦情を申し立てることができます。
米国
米国では、次の機関を通してオンラインで苦情を申し立てることができます：Consumer Financial Protection Bureau、あるいは 州規制当局
欧州経済領域（欧州連合加盟国とアイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー）の場合
欧州経済領域にお住まいの場合は、4つの言語（フランス語、オランダ語、ドイツ語、英語）のいずれかでオンブズマン（Ombudsfin）に連絡を取ることができます。リクエストは、メールまたはOmbudsfinのウェブサイトにあるオンラインの苦情フォームで送信可能です。最初に当社に連絡し、当社への苦情から1年以上経過していないことをご確認ください。
ウェブサイト：www.ombudsfin.be
メールアドレス：ombudsman@ombudsfin.be
郵送：Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium（郵送による苦情処理は、一時的な不可抗力により現在中断しています）
電話番号：+ 32 2 545 77 70（平日午前中、一般的な情報提供のみ）
欧州経済領域にお住まいの場合、欧州委員会ウェブサイトでも苦情を申し立てることができます。当社のメールアドレスが必要となる場合、こちら（complaints@wise.com）をご利用ください。
アラブ首長国連邦
解決に至らない場合は、ADGM裁判所に苦情を申し立てることができます。
ウェブサイト：https://adgmcourts.com/
イギリス、および上記以外のその他の地域
Financial Ombudsman Service（FOS）を通して苦情を申し立てることができます。
郵送: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
電話番号: 0800 023 4 567（無料）、0300 123 9 123、 平日 8:00am–8:00pm（イギリス時間）、土曜日 9:00am–1:00pm（イギリス時間）
海外から連絡する場合の電話番号： +44 20 7964 0500
当社から最終的な回答がされた後、6ヶ月間は苦情を申し立てることができます。