Wiseからご期待いただいたサービスを提供できず、大変申し訳ございません。お客様のアカウントが無効化された場合、いつでも異議申し立てを行うことができます。その後、当社でもう一度情報を確認し、アカウントを再有効化できるか確認させていただきます。
カスタマーサポートにメールでお問い合わせいただくことで、その場で最速で問題を解決できる場合があります。
+44 808 175 1506（イギリス現地の番号から電話する場合はフリーダイヤル）に電話することで苦情を申し立てることができます。当社の通常の営業時間内の対応となります。
地域別の情報や苦情に関するその他のお問い合わせ方法につきましては、以下をご確認ください。
苦情申し立て後について
Wiseで以下の手続きを行います：
苦情内容を受け取った旨をメールでご連絡します
苦情内容に関する追加情報の依頼がある場合、メールでご連絡します
利用規約に基づき、お客様のケースについて調査します
当社での対応、およびその理由をメールでご連絡します
お客様からの申し立てはできる限り早く確認いたします。お客様からの苦情の申し立ては24時間以内に確認し、14暦日以内に最終的な回答をさせていただきます。場合によっては、より詳細な調査を行うため、期限をさらに14暦日延長させていただく場合がございます。
回答にご満足いただけなかった場合について
当社からの最終的な回答にご満足いただけなかった場合、各地域別に以下の外部機関へ助言を求めることができます。
イギリス、および下記以外の地域
苦情がある場合、こちらのリンクから異議申し立てフォームに記入してください。
当社からの最終的な回答にご満足いただけなかった場合、金融オンブズマンサービス（FOS）を通して苦情を申し立てることができます。
メールアドレス：complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
郵送: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
電話番号：0800 023 4 567（無料）、0300 123 9 123、 平日 午前8時～午後8時（GMT）、土曜日 午前9時～午後1時（GMT）
イギリス国外からの電話でのお問い合わせ： +44 20 7964 0500
当社からの最終的な回答後、6か月間は苦情を申し立てることができます。
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から35暦日後まで期限が延長されます。15暦日以内に苦情に関するWiseからの連絡がない場合、または当社の最終的な回答にご満足いただけなかった場合、お客様は上記の連絡先情報から金融オンブズマンサービスに苦情をエスカレーションする権利を留保します。
オーストラリア
オーストラリアでは、オーストラリア金融苦情局（AFCA）で苦情を申し立てることができます。
ウェブサイト：www.afca.org.au
メールアドレス：info@afca.org.au
電話番号：1800 931 678 （フリーダイヤル）
郵送：Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
AFCAでは苦情の申し立てができる期間に制限が設けられています。詳細はAFCAのウェブサイトでご確認ください。
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から30暦日後まで期限が延長されます。
ブラジル
ブラジル・レアル（BRL）からご送金いただく場合、WiseはOuvidoriaサービスを提供しています。
Wiseのカスタマーサポートチームで問題が解決しなかった場合、Ouvidoriaへお問い合わせいただくことが可能です。2営業日以内に返答、10営業日以内に最終的な回答を得られます。
カナダ
現在、カナダではお客様から決済会社やWiseなどの決済サービスプロバイダへ苦情を申し立てることができる規制機関はありません。現地の規制当局にお問い合わせいただき、カナダ政府の権限の下で決済サービスプロバイダへの苦情を申し立てることをおすすめいたします。
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から56暦日後まで期限が延長されます。
中国（CNYからの送金）
お客様の苦情が中国・元（CNY）からの送金に関する金融サービスに関連している場合、お客様の住所に関わらず、まず当社までお問い合わせください。お客様の異議申し立ての解決に努めさせていただきますが、当社から最終的な回答を行うことはできません。当社から提案された解決方法にご満足いただけなかった場合、苦情のエスカレーションのため、当社パートナーの情報をお知らせいたします。
お客様が中国にお住まいで、送金が中国・元（CNY）から行われなかった場合、当社から最終的な回答を行うことができます。また、そちらをイギリスの仲裁機関に転送していただくことも可能です。連絡先情報はページの下部でご確認いただけます。
欧州経済領域（EU加盟国およびアイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー）
欧州経済領域（EEA）にお住まいの個人のお客様は、4言語（フランス語、オランダ語、ドイツ語、英語）のいずれかでオンブズマン（Ombudsfin）にお問い合わせいただくことができます。法人は50,000 EURを上限とする欧州連合（EU）内のクレジットおよび国際送金に関する紛争を含む特定の取引に関してオンブズフィン（Ombudsfin）にお問い合わせいただけます。リクエストはメールまたはOmbudsfinのウェブサイトにあるオンラインの苦情フォームから送信可能です。最初に当社までご連絡いただき、当社への苦情の申し立てから1年以上の期間が経過していないことをご確認ください。
ウェブサイト：www.ombudsfin.be
メールアドレス：ombudsman@ombudsfin.be
郵送：Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
電話番号：+ 32 2 545 77 70（平日の午前中、一般的な情報提供のみ）
欧州経済領域にお住まいのお客様は欧州委員会（European Commission）のウェブサイトでも苦情を申し立てることができます。Wiseのメールアドレスを求められた場合、complaints@wise.comをご入力ください。
お客様の苦情がアセットに関連している場合、消費者保護・技術規制機関（Estonian Consumer Protection and Technical Regulatory Authority）で運営されている消費者紛争委員会（Consumer Dispute Committee）に苦情を申し立てることができます。
Online Dispute Resolutionで、メール（avaldus@komisjon.ee）または郵送（Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia）により消費者紛争委員会（Consumer Dispute Committee）で異議を申し立てることも可能です。
委員会の手続き規則に関してはウェブサイトでご確認ください。
国境を越えた消費者紛争に関する支援は欧州連合消費者センター（European Union Consumer Center）により提供されます。
TINV Europe ASはエストニア金融監督局（Estonian Financial Supervision and Resolution Authority）により監督されているため、サービスに関する苦情はウェブサイトのフォームから申し立てることができます。
当社の管理外の理由により、14営業日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から35営業日後に期限が延長されます。15暦日以内に苦情に関するWiseからの連絡がない場合、または当社の最終的な回答にご満足いただけなかった場合、お客様は上記の仲裁機関に苦情をエスカレーションする権利を留保します。
インドネシア
当社からの最終的な回答から60日以内にインドネシア銀行（Bank Indonesia）で苦情を申し立てることができます。
WiseアカウントまたはWiseデビットカードに関する苦情は紛争処理機関にお申し立てください。その際、イギリスでの異議申し立て手続きの手順に従ってください。
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から20暦日後まで期限が延長されます。
イスラエル
イスラエルでは、複数の選択肢で苦情をエスカレートすることができます。イスラエルの苦情担当者であるLaura Lenihan（complaints@wise.com）にお問い合わせいただくか、The Capital Market, Insurance and Savings Authority（CMISA）に無料で苦情を申し立ててください。CMISAによるお客様の権限についてはこちらでご確認いただけます。
CMISAの連絡先情報
ウェブサイト：https://pe.cma.gov.il/
オンライン苦情フォーム：https://pe.cma.gov.il/sp/sp
ファックス番号：02 -5695352
メールアドレス：Panats-sh@mof.gov.il
郵送：The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel.
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から21暦日後（高齢者の方）または60暦日後（その他の方）に期限が延長されます。
日本
一般的なご質問は、Wiseカスタマーサポート（電話：0800-080-4317（フリーダイヤル）/ 050-3161-3745（有料））までお問い合わせください。
カスタマーサポートで解決できない苦情や紛争がある場合は、以下の外部組織にお問い合わせいただけます。
一般社団法人日本資金決済業協会「お客さま相談室」（日本語のみ）
ウェブサイト：https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
電話番号：+81 3 3556 6261（JST）
裁判外紛争解決制度（金融ADR制度）
金融ＡＤＲ制度とは、トラブルについて裁判をせずに話合いで解決を目指す制度です。お客様よりお申出のあったご相談・苦情等で、相当の期間を経ても解決に至らず、第三者機関による解決をご希望される場合は、以下の機関にお問い合わせいただけます：
東京弁護士会紛争解決センター
電話番号：03 3581 0031
第一東京弁護士会仲裁センター
電話番号：03 3595 8588
第二東京弁護士会仲裁センター
電話番号：03 3581 2249
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から35暦日後まで期限が延長されます。
マレーシア
マレーシアでは、Ombudsman Financial Services（OFS）で苦情を申し立てることができます。当社からの最終的な回答後、6か月間は苦情を申し立てることができます。また、Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat（BNMLINK）でも、一般的なお問い合わせおよびマレーシア国立銀行（Bank Negara Malaysia）により規制された金融サービスプロバイダ（FSP）に関する苦情が受付されています。
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から21暦日後まで期限が延長されます。
ニュージーランド
ニュージーランドでは、Financial Services Complaints Ltdで苦情を申し立てることができます。
ウェブサイト：https://fscl.org.nz/
メールアドレス：complaints@fscl.org.nz
電話番号：0800 347 257
郵送：FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
オンラインフォーム：https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
14営業日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から20営業日後まで期限が延長されます。
フィリピン
フィリピンでは、Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanismで苦情を申し立てることができます。
ウェブサイト：Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
メールアドレス：consumeraffairs@bsp.gov.ph
電話番号：(02) 5306-2584、(02) 8708-7087
郵送：Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から45暦日後まで期限が延長されます。
シンガポール
シンガポールでは、シンガポール金融管理局（MAS）でオンラインで苦情を申し立てることができます。当社からの最終的な回答後、6か月間は苦情を申し立てることができます。また、FIDReC（Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd）でも苦情を申し立てることができます。FIDReCでの苦情の処理手続きにつきましては、こちらからご確認ください。苦情を申し立てることができる権限はこちらにより判断されます。
お客様の苦情がアセットに関連している場合、Fidrecに苦情を申し立てることができます。
メールアドレス：info@fidrec.com.sg
住所：36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
電話番号：(65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
営業時間：月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まで（祝日を除く）。サポートが必要な場合は、FIDReCでアポイントメントの予約をしてください。
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から20暦日後まで期限が延長されます。
アラブ首長国連邦
問題が解決しない場合、ADGM裁判所に苦情を申し立てることができます。
ウェブサイト：https://adgmcourts.com/
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から60暦日後まで期限が延長されます。
アメリカ
アメリカでは、消費者金融保護局（CFPB）または州規制当局で、オンラインで苦情を申し立てることができます。
14暦日以内に最終的な回答ができない場合、苦情をお寄せいただいた日から26暦日後まで期限が延長されます。