Wiseからご期待いただいたサービスを提供できず、大変申し訳ございません。苦情を申し立てるには、メール、電話、またはライブチャットでこちらからお問い合わせいただけます。以下の情報をご提供ください:
お客様のWise会員登録(Pから始まる番号)
送金手続き番号(特定の送金についての苦情の場合)
苦情の詳しい内容
お客様が希望する解決策・改善処置
また、+44 808 175 1506(イギリス現地の番号から電話する場合はフリーダイアルです)に電話することで苦情を申し立てることができます。当社の通常の営業時間が適用されますので、予めご了承ください。
苦情の申し立てを行った後の手続き
当社は以下の手続きを行います:
苦情内容を受け取った旨をメールでご連絡します
苦情内容に関する追加情報の依頼がある場合、メールでご連絡します
利用規約に基づいて、詳細事項等を調査します 利用規約
当社での対応内容、その理由をメールでご連絡します
可能な限り迅速に調査を行い、記載されている期間内に最終的な回答をいたします(地域によって異なります)。
お客様の地域は、Wiseアカウントに登録されている住所に基づいています:
オーストラリアの場合:45日以内
欧州経済領域(欧州連合加盟国とアイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー)の場合:15日営業日以内
インドネシア:調査に必要なすべての情報を入手後20営業日以内に最終的な回答をご連絡しますが、場合によっては40営業日かかることもあります。
マレーシア:60日以内
ニュージーランド:20営業日、さらに時間が必要な場合は40営業日
シンガポールの場合:30営業日以内
アラブ首長国連邦の場合:60日以内
米国:10営業日以内に最終的な回答をご連絡できない場合は、お知らせします。場合によっては、内容確認に最大90日かかる場合があります。
英国もしくは上記の国以外の場合:15営業日以内に最終的な回答をご連絡できない場合は、お知らせします。場合によっては、内容確認に最大35日営業日かかる場合があります。
外部機関へ苦情申し立ての手続き
当社の最終的な回答にご満足いただけない場合、以下の地域ごとに、外部機関へ助言を求めることができます。
オーストラリア
お取引についての苦情等につきましては、Australian Financial Complaints Authority(AFCA)でお受けしております。
ウェブサイト:www.afca.org.au
メールアドレス:info@afca.org.au
電話番号:1800 931 678 (フリーダイヤル)
郵送:Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
その他の詳細は、AFCAのウェブサイトでご確認いただけます。ウェブサイトはこちら: AFCAウェブサイト
ブラジル
当社のカスタマーサポートチームで問題が解決しなかった場合、Ouvidoriaへ問い合わせることが可能です。2営業日以内に返答、10営業日以内に最終的な回答を得られます。 Ouvidoriaのサービスについて
インドネシア
インドネシアでは、次の機関を通じて苦情を申し立てることができます:Bank Indonesia 当社から最終的な回答がされた後、60日間は苦情を申し立てることができます。お客様のケースが行き詰まりに達した場合、もしくは最終的な決定にご満足いただけなかった場合は、Bank Indonesiaに苦情を申し立てることができます。
日本
一般的なお問い合わせは、Wiseカスタマーサポートにお問い合わせください。しかしながら、当社での送金に関する苦情や紛争がある場合は、以下の外部機関を利用することができます:
一般社団法人日本資金決済業協会「お客さま相談室」(日本語のみの対応となります。)
ウェブサイト:https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
電話番号:81 3 3556 6261(日本時間)
裁判外紛争解決制度(金融ADR制度)
金融ADR制度とは、トラブルについて裁判をせずに話合いで解決を目指す制度です。お客様よりお申出のあったご相談・苦情等で、相当の期間を経ても解決に至らず、第三者機関による解決をご希望される場合には、以下の機関を紹介しています:
一般社団法人日本資金決済業協会 裁判外紛争解決制度
電話番号:03 3581 0031
第一東京弁護士会 仲裁センター
電話番号:03 3595 8588
第二東京弁護士会 仲裁センター
電話番号:03 3581 2249
マレーシア
マレーシアでは、Ombudsman Financial Services(OFS)で苦情を申し立てることができます。当社から最終的な回答がされた後、6か月間は苦情を申し立てることができます。
ニュージーランド
ニュージーランドでは、Financial Services Complaints Ltdで苦情を申し立てることができます。
ウェブサイト:https://fscl.org.nz/
メールアドレス:complaints@fscl.org.nz
電話番号:0800 347 257
郵送:FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
オンラインフォームはこちらからご提出いただけます: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
シンガポール
シンガポールでは、次の機関を通してオンラインで苦情を申し立てることができます:Monetary Authority of Singapore(MAS) 当社から最終的な回答がされた後、6ヶ月間は苦情を申し立てることができます。
米国
米国では、次の機関を通してオンラインで苦情を申し立てることができます:Consumer Financial Protection Bureau、あるいは 州規制当局
欧州経済領域(欧州連合加盟国とアイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー)の場合
欧州経済領域にお住まいの場合は、4つの言語(フランス語、オランダ語、ドイツ語、英語)のいずれかでオンブズマン(Ombudsfin)に連絡を取ることができます。リクエストは、メールまたはOmbudsfinのウェブサイトにあるオンラインの苦情フォームで送信可能です。最初に当社に連絡し、当社への苦情から1年以上経過していないことをご確認ください。
ウェブサイト:www.ombudsfin.be
メールアドレス:ombudsman@ombudsfin.be
郵送:Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium(郵送による苦情処理は、一時的な不可抗力により現在中断しています)
電話番号:+ 32 2 545 77 70(平日午前中、一般的な情報提供のみ)
欧州経済領域にお住まいの場合、欧州委員会ウェブサイトでも苦情を申し立てることができます。当社のメールアドレスが必要となる場合、こちら(complaints@wise.com)をご利用ください。
アラブ首長国連邦
解決に至らない場合は、ADGM裁判所に苦情を申し立てることができます。
ウェブサイト:https://adgmcourts.com/
イギリス、および上記以外のその他の地域
Financial Ombudsman Service(FOS)を通して苦情を申し立てることができます。
郵送: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
電話番号: 0800 023 4 567(無料)、0300 123 9 123、 平日 8:00am–8:00pm(イギリス時間)、土曜日 9:00am–1:00pm(イギリス時間)
海外から連絡する場合の電話番号: +44 20 7964 0500
当社から最終的な回答がされた後、6ヶ月間は苦情を申し立てることができます。