Comprendiamo che ricevere un'email in cui si comunica la chiusura del tuo conto Wise possa essere preoccupante. Sappiamo che questo può creare disagi e ti assicuriamo che non prendiamo mai questa decisione alla leggera.
Possiamo decidere chiudere di chiudere un conto se la sua attività viola l'Accordo con il cliente e la Politica di utilizzo accettabile per la tua regione. Questo potrebbe includere:
Trading di criptovalute
Pagamenti per prodotti o servizi illegali
Pagamenti per articoli soggetti a restrizioni come armi
Le nostre politiche sono in atto per mantenere il denaro al sicuro per tutti e sono una parte fondamentale del modo in cui siamo regolamentati.
Cosa succede prima che il mio conto venga chiuso definitivamente?
Ti invieremo un'email per farti sapere la data in cui il tuo conto sarà chiuso definitivamente. Fino a quella data, ci sono alcune cose che puoi e non puoi fare:
Puoi ancora:
Spostare denaro dal tuo conto a un conto bancario esterno a Wise
Prelevare il tuo denaro
Spendi il denaro rimanente dai tuoi conti usando la tua carta Wise. La tua carta continuerà a funzionare fino alla data di chiusura finale.
Non potrai più:
Aggiungere denaro al tuo conto
Ricevere denaro sul tuo conto
Pagare le bollette tramite addebiti diretti (qualsiasi addebito diretto esistente verrà annullato)
Prima della data di chiusura, dovresti spostare qualsiasi denaro rimanente e scaricare eventuali estratti conto di cui potresti aver bisogno.
Come posso recuperare il denaro rimanente?
Faremo sempre del nostro meglio per restituirti il denaro che hai con noi. Di solito hai 90 giorni dalla prima email che ti inviamo per spostare il tuo denaro.
Se il tuo conto è ancora attivo, puoi accedere e inviare tu stesso il denaro a un conto bancario esterno
Se il tuo conto è già disattivato, dovrai fornirci i dettagli bancari esterni in modo che possiamo restituirti i fondi inviando una richiesta di rimborso
Cose importanti da sapere:
Valute: Se hai denaro in valute che non possiamo inviare dal nostro sistema, potremmo doverlo convertire in una valuta diversa prima di restituirtelo. Te lo comunicheremo sempre
Saldi negativi: Se hai un saldo negativo in qualsiasi valuta, devi aggiungere denaro per saldarlo prima che possiamo restituire i tuoi fondi rimanenti
Tempi di prelievo: Il recupero del tuo denaro può richiedere diversi giorni lavorativi, poiché i tempi dipendono dalle valute e dalle banche riceventi coinvolte
Cosa succede dopo che il mio conto è stato chiuso definitivamente?
Una volta trascorsa la data di chiusura indicata nella nostra email:
Non potrai accedere al tuo conto
La tua carta Wise (o le tue carte) smetterà di funzionare
Eventuali trasferimenti programmati verranno annullati
Se hai bisogno di estratti conto dopo la chiusura del tuo conto, dovrai contattarci utilizzando l'indirizzo email specifico menzionato nella comunicazione di chiusura che ti abbiamo inviato.
Posso fare ricorso contro questa decisione?
La nostra decisione di chiudere un conto è solitamente definitiva. Tuttavia, se ritieni che ci sia stato un malinteso, puoi presentare ricorso. Scopri di più su come presentare ricorso.
Quando presenti ricorso, è utile fornire nuove informazioni o documenti che ritieni possano chiarire la situazione.
L'email che ti abbiamo inviato sulla chiusura spiegherà se sei idoneo a presentare ricorso e la scadenza esatta per farlo. Segui le istruzioni in quell'email per presentare un ricorso. Il nostro team di assistenza clienti non può gestire i ricorsi per te.
Posso aprire un nuovo conto Wise in seguito?
Generalmente, una volta chiuso un conto, non potrai aprirne un altro con Wise.