Dal 7 ottobre 2024, se hai inviato GBP dal tuo conto Wise a un destinatario di GBP nel Regno Unito ed hai subito una truffa, potresti avere diritto a un rimborso.
Queste truffe sono note come truffe con pagamento push autorizzato (authorised push payment o APP).
Cos'è una truffa con pagamento push autorizzato?
Una truffa con pagamento push autorizzato, nota anche come truffa tramite bonifico bancario, avviene quando invii un trasferimento dal tuo saldo al conto di terzi.
Le truffe con pagamento push autorizzato si verificano quando vieni ingannato, manipolato o indotto con l'inganno a effettuare un pagamento e:
il destinatario non era chi intendevi pagare.
Ad esempio, un truffatore che si è spacciato per Wise o un altro operatore bancario per farti trasferire fondi dal tuo conto a quello di un truffatore.
il pagamento si è rivelato non essere per lo scopo previsto.
Ad esempio, sei indotto a pagare beni o servizi da un fornitore che non esiste o gli articoli non sono mai stati ricevuti.
In tal caso, potresti essere in grado di presentare una richiesta di potenziale rimborso.
Sono idoneo a presentare una richiesta di risarcimento?
Per presentare un reclamo per una truffa con pagamento push autorizzato, devono essere soddisfatte le condizioni riportate qui di seguito.
Se non sei idoneo, consulta qui le nostre linee guida generali sulle truffe.
| Condizione | Dettagli | Non idoneo al rimborso |
|---|---|---|
| 1. Hai un saldo in GBP. | Devi avere un conto multivaluta aperto con Wise. | Trasferimenti di denaro finanziati da conti esterni. |
| 2. Devi aver pagato dal tuo saldo in GBP su un conto bancario in GBP con sede nel Regno Unito. | Ad esempio, hai inviato GBP dal tuo conto Wise al conto Barclays di un destinatario in Regno Unito, ma il destinatario vive in Francia. | Pagamenti effettuati da o verso qualsiasi valuta diversa da GBP o da un conto detenuto al di fuori del Regno Unito. Se utilizzi solo il nostro servizio di trasferimento di denaro, ovvero il pagamento non è stato effettuato da un saldo nel tuo conto Wise, non avrai diritto a un rimborso. |
| 3. Il pagamento in GBP deve essere stato inviato localmente tramite FPS o CHAPS. | - | Pagamenti effettuati verso un conto in GBP al di fuori del Regno Unito (pagamenti internazionali) o altri schemi di pagamento (Swift). |
| 4. Devi essere un cliente personale, un'impresa individuale, una microimpresa o un ente di beneficenza. | Per questo regolamento, il reddito annuo totale di un ente di beneficenza deve essere inferiore a 1 milione di sterline all'anno. Una microimpresa deve impiegare meno di 10 persone e deve avere un bilancio annuale inferiore a 2 milioni di euro (circa 1,7 milioni di GBP) | Grandi aziende o enti di beneficenza con un reddito annuo superiore a 1 milione di sterline. |
| 5. Il pagamento deve essere stato effettuato successivamente al 7 ottobre 2024. | Questo è quando il regolamento è entrato in vigore. | Non sono idonei tutti i pagamenti effettuati prima del 7 ottobre 2024. |
Ecco alcuni altri tipi di pagamento non idonei
Per i pagamenti effettuati utilizzando la tua carta Wise, trovi qui maggiori informazioni
Pagamenti effettuati su un altro conto di tuo controllo
Pagamenti effettuati su un conto presso un'unione di credito, una banca comunale o una cassa di risparmio nazionale (cassa di risparmio statale nel Regno Unito)
Pagamenti avvenuti attraverso sistemi di pagamento terzi
Es. hai inviato denaro al tuo conto crypto e poi hai pagato da lì il truffatore
Pagamenti effettuati a fini illeciti
Es. acquisto di merci illegali
Controversie civili
Ad esempio, hai pagato un fornitore legittimo, come Amazon o Apple, per beni o servizi ma non li hai ricevuti, sono arrivati difettosi o sei insoddisfatto per altri motivi
Oppure, se hai pagato un deposito non rimborsabile per beni o servizi ma hai cambiato idea e vorresti riavere i fondi indietro
Come faccio a segnalare una truffa con pagamento push autorizzato?
Se il tuo pagamento rientra tra la categoria di truffa con pagamento push autorizzato, segnalalo a noi e alla polizia il prima possibile.
Presenta una denuncia alla polizia. Puoi farlo attraverso https://www.actionfraud.police.uk/
Segnalacelo selezionando il trasferimento dalla tua attività, facendo clic sul simbolo del punto interrogativo "?" in alto a destra dello schermo e poi su "Penso di essere stato/a truffato/a"
Puoi selezionare più transazioni relative alla truffa durante la presentazione della richiesta, in modo da presentare una sola richiesta.
Trovi qui ulteriori passaggi dettagliati sulla segnalazione di frodi e truffe
Potremmo chiederti il permesso di segnalare la truffa alla polizia per tuo conto. Non darci questo permesso potrebbe influire sul tuo diritto a ottenere un rimborso.
Quanto tempo richiederà questo processo?
Il nostro obiettivo è gestire il tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi. Tuttavia, a seconda delle specifiche del caso, possono essere necessari fino a 35 giorni lavorativi per completare un'indagine approfondita.
Durante questo periodo potremmo comunicare con la banca destinataria, la polizia, altre agenzie investigative, e potremmo contattarti per maggiori informazioni.
Ti preghiamo di rispondere alle nostre richieste in modo tempestivo con quante più informazioni, dettagli e trasparenza possibili, in modo da poter risolvere la tua richiesta di risarcimento in modo efficiente.
Se dovessimo stabilire che hai diritto a un rimborso, accrediteremo la somma sul tuo conto Wise.
Quanto mi verrà rimborsato?
Siamo in grado di rimborsarti solo le transazioni idonee incluse nella tua richiesta. Ti faremo sapere quali transazioni siamo stati in grado di rimborsare e se ci sono transazioni che non sono state considerate idonee.
Il massimo che possiamo rimborsare per una richiesta di risarcimento per truffa è 85.000 GBP.
È prevista una franchigia?
Potremmo detrarre una franchigia di 100 GBP su tutte le richieste di rimborso idonee. Questa franchigia ci aiuta a gestire i costi di rimborso per i clienti, pur continuando a garantirti questa importante protezione.
Ad esempio, se hai inviato al truffatore 450 GBP e hai diritto al rimborso, riceverai 350 GBP dopo che l'eccedenza è stata detratta. Se hai inviato al truffatore 99 GBP, non riceverai un rimborso perché la commissione in eccesso è superiore all'importo che hai inviato al truffatore.
Cosa succede se la mia richiesta viene respinta?
La tua richiesta potrebbe essere respinta, nel caso in cui dovessimo stabilire che una qualsiasi delle transazioni non sia idonea in base ai criteri di cui sopra. Ti spiegheremo i motivi nell'email che ti invieremo dopo aver chiuso la richiesta.
Potremmo anche respingere la tua richiesta di rimborso se:
la tua transazione non è idonea ai sensi delle normative vigenti
non ci hai segnalato la truffa entro 13 mesi dalla transazione
sei coinvolto nella truffa, o hai agito in modo fraudolento o disonesto in relazione alla richiesta e alle informazioni che ci hai fornito
riteniamo che tu sia stato gravemente negligente nell'effettuare il pagamento.
Ad esempio, se Wise o un'autorità nazionale competente, come la polizia, ti hanno avvertito o hanno preso provvedimenti per aiutare a prevenire la truffa, ma non li hai presi in considerazione quando hai proceduto con il pagamento
Ho bisogno di ulteriore supporto
Comprendiamo quanto possa essere difficile subire una truffa, e il nostro obiettivo è rendere questo processo il più agevole e di sostegno possibile.
Se hai qualche preoccupazione o se hai rivelato una vulnerabilità che influisce sulla tua capacità di proteggerti dalle frodi, faccelo sapere. I nostri team sono formati per offrirti supporto, inclusa la possibilità di rimuovere la franchigia.
Come posso proteggermi dalle truffe?
Capita facilmente di ignorare gli avvisi che compaiono durante i pagamenti. Tuttavia, questi avvisi servono a proteggerti dalle truffe, che purtroppo possono colpire chiunque.
I nostri avvisi contro le truffe sono progettati per proteggerti, basandosi su minacce reali e schemi di frode ricorrenti. Questi avvisi ti aiutano a identificare possibili problemi con il pagamento che stai per fare, in modo da evitarti situazioni rischiose.
Scopri di più su come proteggerti dalle truffe quando usi Wise
Clicca qui per visitare il sito di Take Five e scoprire la campagna nazionale contro le truffe