Tutti i nostri utenti, a un certo punto, devono completare il nostro processo di verifica quando utilizzano Wise. In questo modo possiamo assicurarci che Wise sia sicuro per tutti e resti conforme alle norme antiriciclaggio.
A volte, ciò significa che ti chiederemo di confrontare una tua foto in tempo reale con una foto del tuo documento d'identità ufficiale.
Questo è diverso dallo scattare una foto tenendo il tuo documento d'identità accanto al viso. Per questo controllo scatterai una foto del tuo documento d'identità e quindi una foto dal vivo separata del tuo volto. Non puoi caricare foto che hai già scattato.
Quale documento d'identità posso usare?
Prima di iniziare, assicurati di avere un documento d'identità valido e non scaduto che accettiamo per questo tipo di verifica.
Nella maggior parte dei paesi, possiamo accettare: Passaporto, Carta d'identità nazionale
Nello Spazio Economico Europeo (SEE), non possiamo accettare la patente di guida per questa verifica. Devi usare un Passaporto o una Carta d'identità nazionale
Per vedere l'elenco completo dei documenti che accettiamo per la verifica dell'identità per paese, ti preghiamo di consultare la nostra guida alla verifica. L'uso di un documento non supportato per questo processo farà fallire la verifica.
Come completo la verifica?
Di solito puoi completare questo processo usando il tuo smartphone (tramite l'app Wise o un link sicuro) o la webcam del tuo computer. Si consiglia vivamente di usare il telefono, poiché la fotocamera è generalmente migliore.
Se inizi dal web:
Quando ti verrà chiesto di verificare la tua identità, ti proporremo di usare il telefono. Vedrai opzioni come:
Scansiona il codice QR: Usa la fotocamera del tuo telefono per scansionare il codice visualizzato sullo schermo del computer.
Ricevi il link via email: Ti invieremo via email un link sicuro da aprire sul tuo telefono.
Segui il link o il codice QR sul tuo telefono per continuare il processo nell'app Wise o nel browser del tuo telefono.
Se non puoi usare un telefono, seleziona Non ho un telefono o Usa la webcam per usare la fotocamera del tuo computer.
Completare la verifica dal telefono o dal computer:
Scegli il tuo documento d'identità: Seleziona il paese che ha emesso il tuo documento e il tipo di documento.
Scatta una foto del tuo documento d'identità:
Posiziona chiaramente il tuo documento d'identità all'interno del riquadro sullo schermo.
Assicurati che la foto sia nitida, senza riflessi o sfocature. Dai un'occhiata ai suggerimenti qui sotto.
Potrebbe essere necessario fotografare sia il fronte che il retro.
Controlla la foto. Se non è chiara, seleziona Scatta di nuovo la foto. Se va bene, confermala.
Scatta una foto in tempo reale (selfie):
Posiziona il tuo viso all'interno della cornice ovale. Non tenere il tuo documento d'identità in questo passaggio.
Segui le istruzioni sullo schermo (come avvicinarti o rimanere immobile).
La foto verrà scattata automaticamente.
Invia: Una volta acquisite entrambe le foto, inviale per la verifica.
Consigli per scattare buone foto
Trova una buona illuminazione: Usa una stanza ben illuminata, ma evita la luce diretta che causa riflessi sul tuo documento d'identità o ombre sul tuo viso.
Mantieni la stabilità: Posiziona il tuo documento d'identità su una superficie piana per scattare la foto. Quando scatti la tua foto in tempo reale, tieni fermo il telefono o stai fermo. Le foto sfocate verranno rifiutate.
Riempi la cornice: Assicurati che l'intero documento d'identità sia all'interno della cornice – non coprire nessuna parte con le dita. Per la tua foto in tempo reale, assicurati che tutto il viso sia visibile all'interno dell'ovale.
Controlla il testo: Tutto il testo sul tuo documento d'identità deve essere nitido e leggibile. Ricontrolla il tuo nome, la data di nascita e la data di scadenza.
Cosa succede se la mia verifica fallisce o ho problemi?
Qualità della foto scadente: Se le tue foto vengono rifiutate, ti verrà solitamente chiesto di riprovare. Usa i suggerimenti sopra per i migliori risultati.
Problemi tecnici (blocco dell'app, errore webcam, codice QR non funzionante):
Riavvia l'app Wise o il tuo browser.
Se stai usando una webcam, controlla di aver dato al tuo browser l'autorizzazione a usarla e prova un browser diverso se continua a fallire.
Cerca un link di recupero su qualsiasi trasferimento in pausa o in un'email da parte nostra.
Banner rosso nella schermata Home: Se la tua verifica non è riuscita, potresti vedere un banner rosso nella schermata Home del tuo Conto Wise. Cliccandoci potresti riprovare.
Nessun link di recupero o banner: Come ultima risorsa, prova a impostare un nuovo, piccolo trasferimento. Non devi pagarlo, ma questo può attivare di nuovo il flusso di verifica.
Messaggio "Abbiamo tutto ciò che ci serve": Se vedi questo, significa che le tue foto sono già con il nostro team per una revisione manuale. Non puoi caricarne altre finché non prendono una decisione. Ti preghiamo di attendere la nostra email.
Ancora bloccato? Se hai provato questi passaggi e non riesci a completare la verifica, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.
Ho ancora bisogno di aiuto
Sappiamo che scattare foto può essere difficile. Se continui ad avere problemi dopo vari tentativi:
Chiedi aiuto a qualcuno di cui ti fidi.
Se non è possibile, contatta il nostro team di supporto e spiega la tua situazione.