Se riscontri problemi ad aggiungere la tua carta Wise a un portafoglio mobile come Apple Pay o Google Pay, il problema di solito è legato all'idoneità o a un passaggio mancato nel processo.
Questa guida ti aiuterà a verificare se soddisfi i requisiti e ti mostrerà come aggiungere correttamente la tua carta.
Passaggio 1 — Verifica se la tua carta è idonea
Per aggiungere la tua carta a un portafoglio mobile, devi avere:
Una carta Wise emessa in un paese supportato
Una carta Wise attiva (non può essere congelata, bloccata o cancellata)
L'ultima versione dell'app Wise installata
Un dispositivo che supporta il portafoglio mobile che vuoi usare
Portafogli e paesi supportati
| Carta emessa in | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay | Fitbit Pay | Garmin Pay |
|---|---|---|---|---|---|
| Australia (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brasile (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Canada (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Paesi SEE* (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guernsey (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indonesia (Personale e Business)** | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Isola di Man (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Giappone (Personale e Business) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Jersey (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Malesia (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Nuova Zelanda (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Filippine (Personale e Business) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Singapore (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Regno Unito (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| USA (Personale e Business) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
*I Paesi SEE includono: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera.
**Indonesia: Devi attivare la tua carta con una transazione Chip & PIN prima di poterla aggiungere a un mobile wallet.
Passaggio 2 — Come aggiungere la tua carta a un portafoglio mobile
Il modo più semplice per aggiungere la tua carta è dall'app Wise. Non provare ad aggiungerla inserendo i dati direttamente nell'app del portafoglio mobile.
Apri l'app Wise
Vai alla scheda Carta e seleziona la carta che vuoi aggiungere
Tocca Aggiungi ad Apple Wallet o Aggiungi a Google Pay
Segui i passaggi tramite i link nella tabella per completare il processo. Ti invieremo una notifica push per verificare la tua identità.
Hai sostituito la tua carta?
Se hai ordinato una carta sostitutiva, ricorda di rimuovere prima dal tuo mobile wallet la vecchia carta annullata. Questo perché i dati della nuova carta non verranno aggiornati automaticamente.
Passaggio 3 — Hai ancora problemi? Prova queste soluzioni
Se hai confermato di essere idoneo ma riscontri ancora problemi, ecco alcune soluzioni comuni.
Perché vedo l'errore "Carta non aggiunta" o "Contatta l'emittente della tua carta"?
Di solito significa che c'è un problema con il tuo indirizzo, i tuoi dati personali o il modo in cui stai aggiungendo la carta.
Controlla l'indirizzo di fatturazione: Assicurati che l'indirizzo sul tuo conto Wise corrisponda all'indirizzo di fatturazione nel tuo conto Google Pay o nel tuo ID Apple.
Hai aggiunto la carta dall'app Wise? Errori come questo, o un messaggio che ti chiede di "Contattare Wise" per la verifica, possono verificarsi se provi ad aggiungere la carta manualmente dal portafoglio del tuo telefono. Assicurati di seguire le istruzioni nel Passaggio 2.
Cosa succede se la mia carta fisica è appena stata emessa?
Se hai appena ordinato una carta fisica, potresti doverla attivare prima di poterla aggiungere al portafoglio del tuo telefono.
Cosa fare se non ricevo il codice di verifica?
Verifichiamo la tua carta inviando una notifica push all'app Wise o un codice via SMS. Se non ricevi la notifica o il codice:
Assicurati di avere le notifiche abilitate per l'app Wise nelle impostazioni del telefono.
Verifica che il tuo numero di telefono sia corretto nel tuo profilo Wise.
Se sei un cliente negli Stati Uniti senza un numero di telefono degli Stati Uniti, scegli invece l'opzione per ricevere il codice via email.
Se hai provato tutto e non riesci ancora ad aggiungere la tua carta, ti preghiamo di contattarci per ricevere ulteriore assistenza.