Sappiamo che un trasferimento cancellato può essere fonte di stress. Ti comunicheremo sempre via e-mail il motivo.
Di seguito trovi i motivi più comuni, insieme alle azioni da eseguire per sbloccare il tuo denaro.
Primo passo: controlla la tua email. Per quasi tutti i trasferimenti annullati, ti invieremo un'email che descrive l'evento occorso e le operazioni da eseguire. Controlla la tua casella di posta in arrivo (e quella dello spam o della posta indesiderata).
Ci hai inviato denaro senza impostare un trasferimento
Cos'è successo
Se invii denaro su uno dei nostri conti bancari senza avere prima impostato un trasferimento, non sapremo come gestirlo.
Cosa fare adesso
Ci occuperemo automaticamente di gestire il denaro per te.
La maggior parte delle volte, aggiungeremo il denaro al tuo conto Wise in quella valuta. Apparirà sulla tua lista attività come "AutoCredit"
Se non hai quella valuta nel tuo conto Wise, lo rimborseremo direttamente al conto bancario da cui proviene. Apparirà sulla tua lista transazioni come "AutoRefund"
Non hai pagato per il tuo trasferimento
Cos'è successo
Se imposti un trasferimento ma non lo paghi in tempo, dobbiamo cancellarlo automaticamente. Questo di solito succede dopo 2 settimane.
Cosa fare adesso
Dovrai impostare un nuovo trasferimento. Non otterrai lo stesso tasso di quello originale, poiché il tasso di cambio garantito sarà scaduto.
Avevamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua
Cos'è successo
Per mantenere il tuo denaro al sicuro e rispettare le normative, a volte ci servono più informazioni da parte tua. Potrebbe essere una copia del tuo documento d'identità o un documento sul tuo trasferimento. Te lo chiederemo sempre via e-mail.
Se non riceviamo un tuo riscontro entro i prossimi 2 giorni lavorativi, dovremo cancellare e rimborsare questo trasferimento.
Cosa fare adesso
Controlla la tua email (anche la cartella spam/posta indesiderata) per vedere se c'è un messaggio da parte nostra.
Segui le istruzioni nell'e-mail per darci le informazioni che ci servono. Se il tuo trasferimento non è stato ancora rimborsato, spesso possiamo riprenderlo una volta che abbiamo quelle informazioni.
Il tuo trasferimento non va bene con le nostre regole.
Cos'è successo
Non possiamo elaborare trasferimenti che non rispettano il nostroContratto con il cliente. In questi casi, dobbiamo annullare il trasferimento e a volte potremmo anche dover chiudere il tuo conto.
Cosa fare adesso
Ti spiegheremo sempre la situazione in una email. Per favore controlla la tua casella di posta per vedere se c'è un nostro messaggio con maggiori dettagli.
I dati del destinatario erano errati
Cos'è successo
Se ci sono errori nelle coordinate bancarie del destinatario, la sua banca bloccherà il pagamento. Il denaro quindi tornerà a noi.
Cosa fare adesso
Ti invieremo un'email non appena il denaro sarà restituito.
Puoi controllare gli estremi che hai inserito inizialmente scaricando la ricevuta del trasferimento. Una volta che hai individuato cosa è necessario correggere, puoi scegliere di:
Correggi i dettagli del destinatario così possiamo provare a inviare di nuovo il denaro
Cancella il trasferimento per avere un rimborso completo
Se non ci contatti entro 2 giorni lavorativi, cancelleremo il trasferimento e ti rimborseremo. Dopodiché potrai effettuare un nuovo trasferimento senza costi.
La banca del destinatario lo ha annullato
Cos'è successo
A volte, anche se tutti i dati sono corretti, la banca del destinatario potrebbe rifiutare un pagamento.
Cos’altro posso fare ora?
I soldi ci verranno restituiti e ti faremo sapere appena li riceveremo. Dato che il problema è con la loro banca, il destinatario dovrà contattarla direttamente per capire cosa è andato storto.