A volte, Wise cancella il tuo trasferimento. Ci sono diversi motivi per cui potremmo farlo, e qui trovi alcuni dei più comuni.
Non hai pagato per il trasferimento
Sei imposti un trasferimento e non paghi entro 2 settimane, lo cancelleremo in automatico. Se vuoi comunque eseguire il trasferimento, puoi sempre impostarne uno nuovo.
Non otterrai lo stesso tasso di cambio del trasferimento originale. Questo perché possiamo garantire il tasso di cambio per un periodo di tempo specifico, che puoi vedere quando crei il trasferimento. Il tasso di cambio e il periodo di tempo dipendono dalla valuta in cui invii denaro e dal metodo di pagamento con cui paghi. Perciò, se il tuo trasferimento viene cancellato, il tasso di cambio originale sarà già scaduto dopo 2 settimane.
Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni
A volte abbiamo bisogno di altre informazioni quando invii denaro. Riceverai un'e-mail dove ti indicheremo di cosa abbiamo bisogno. Se non ci facciamo sentire entro 2 giorni lavorativi, cancelleremo e rimborseremo il tuo trasferimento in automatico. Quindi, ogni volta che invii un trasferimento con noi, tieni d'occhio l'e-mail.
Le informazioni del beneficiario sono sbagliate
Se commetti un errore digitando le informazioni del beneficiario, come il nome o il numero di conto, la banca a cui stai inviando il denaro probabilmente non accetterà il pagamento.
Invieranno nuovamente il denaro a noi e ti chiederemo se vuoi:
modificare le informazioni
cancella il trasferimento
Se non ci contatti entro 2 giorni lavorativi, cancelleremo il trasferimento e ti rimborseremo. Dopodiché puoi effettuare un nuovo trasferimento senza costi.
Inoltre, se modifichi le informazioni e il pagamento non va a buon fine nuovamente, cancelleremo in automatico il trasferimento.
Puoi sembre verificare con il beneficiario dopo che hai effettuato un pagamentoscaricando la ricevuta del trasferimento e inviandoglielo per verificare le informazioni inserite. Verifica sempre attentamente le informazioni del beneficiario ogni volta che effetui un trasferimento.
Scopri cosa fare se commetti un errore
Non hai impostato un trasferimento
A volte può capitare che qualcuno ci invii denaro senza impostare un trasferimento. In questi casi, riceviamo il tuo denaro, ma non sappiamo dove vuoi accreditarlo. Se dovesse succedere e hai un saldo nella valuta che ci hai inviato, il denaro sarà automaticamente accreditato su quel saldo. Verrà mostrato nella lista dei tuoi movimenti come "AutoCredit".
Se non hai un saldo aperto, ti rimborsemo il denaro e ti notificheremo via e-mail. Comparità nella lista delle transazioni come "AutoRefund".
Cosa fare se il tuo trasferimento viene annullato
A seconda del motivo per cui è stato annullato, se ti abbiamo inviato un'e-mail o delle istruzioni da seguire, ti basterà rispondere all'e-mail o seguire le istruzioni in modo da poter procedere con il trasferimento.
Se il tempo limite indicato nelle istruzioni dovesse essere superato, o non possiamo recuperare il trasferimento, ne imposteremo uno nuovo con le stesse informazioni del primo. Tieni d'occhio la tua casella di posta per sicurezza.