Non ho ricevuto il codice o la notifica per la verifica in 2 passaggi

Se non hai ricevuto il codice per la verifica in 2 passaggi tramite SMS o una notifica dell'app da parte nostra, ecco cosa puoi fare.

Verifica in 2 passaggi tramite l'app Wise

Se non hai ricevuto la notifica per l’accesso in 2 passaggi, assicurati che:

• il wifi o dati mobili/cellulare siano attivi

• stai controllando l'app su un dispositivo che hai registrato come sicuro

• tu non abbia attivato la modalità per ottimizzare o risparmiare batteria

• le notifiche di Wise siano normalmente autorizzate ed abilitate

• la versione dell'app sia aggiornata alla più recente

Se non funziona ancora, seleziona Non ho ricevuto una richiesta di approvazione e scegli uno degli altri metodi disponibili. Ti consigliamo di configurare le passkey come metodo alternativo di verifica in 2 passaggi.

Maggiori informazioni sulle passkey.

Verifica in 2 passaggi tramite SMS

Se non hai ricevuto l’SMS, assicurati che:

• il tuo dispositivo possa ricevere SMS

• di aver controllato sul numero di telefono corretto. È quello che hai registrato sul tuo conto Wise 

• che il tuo telefono abbia segnale

Se continuasse a non funzionare:

• prova a disattivare e riattivare i dati mobili/cellulare

• spegni e riaccendi il tuo telefono

• prova un operatore locale se sei in roaming internazionale

Puoi anche selezionare Prova un altro modo e scegliere uno dei metodi alternativi disponibili.

Ti consigliamo di configurare metodi di verifica in 2 passaggi alternativi (ad es. passkey o notifiche dell'app Wise) per evitare problemi futuri con i messaggi di testo.

Maggiori informazioni su come aggiungere i metodi di verifica in 2 passaggi.

Verifica in 2 passaggi tramite WhatsApp

Se non ricevi la richiesta di accesso sull'app o via SMS, puoi scegliere di ricevere il codice su WhatsApp. Assicurati che il tuo numero su WhatsApp sia uguale al numero principale registrato sul tuo conto Wise. WhatsApp non sempre potrebbe essere disponibile, quindi seleziona uno degli altri metodi se non vedi questa opzione.

Verifica in 2 passaggi tramite un'app di autenticazione

Se il tuo codice non funziona, controlla:

• di essere sull'app di autenticazione corretta

• che il tuo conto sia stato associato correttamente

E se nessuno di questi funziona?

Se hai i requisiti, puoi recuperare il tuo conto con un selfie. Per farlo:

1. Inserisci email e password nella pagina di accesso

2. Seleziona Prova in un altro modo

3. Nella pagina della verifica in due passaggi, seleziona Non ho nessuno di questi.

4. Clicca su Continua per confermare la tua identità con un selfie.

5. Seleziona la verifica automatica, e continua al passaggio del selfie

6. Segui le istruzioni sullo schermo finché il selfie non viene approvato.

7. Scegli se vuoi mantenere lo stesso numero o modificarlo

Hai ancora problemi ad accedere? Trovi alcune soluzioni ai problemi di accesso qui, oppure contattaci.